感到JillStuart(高絲集團)有用心維護商譽 - 百貨公司

我想這不是針對商品的討論文,而是只在百貨設櫃品牌的購物心得,
所以還是決定po在這~(如果版主認為不適當會自刪)

事情是這樣的：

JS在前鎮子推出"限量"香氛瓶,但規則很嚴格,是"限日限點"販售!!
在8/18只在信義A8 販售某A款(限50瓶)
8/19 忠孝Sogo B (限100瓶)
(A款數量較少是因為在中南部也有櫃點可買到,但一樣是"限日")

為了買到"限量商品",我乖乖的在這兩天盡量把事情排開,
因為櫃姐又說這次"數量真的很少",所以不能預購或預約保留~
傻傻的跑兩天兩個地方又提早(怕賣完)去購買。
(當然這是一個願打一個願挨,我就是想買所以配合他們的活動規則,這沒什麼可議的)

但竟在不到兩週的昨晚,我看到他們粉絲團與網路宣傳文章公告的周年慶活動,
其中竟然又推出了上述的兩樣限量商品!!!!
只是又多加了同商品但是另外兩款共四款,
而且反而當初只在Sogo販售的B款變成在週慶期間全通路皆可買到!!
再加上原本很有誠意的說首次打九折!!

這樣的話我的損失如下：
1.因為他們的限日限點(還沒講限量喔)讓我多付出的時間和精力,
去A8那天我原本有別的安排,就把事情排開了;
去Sogo那天我還原本要出差,我來拉著行李先到Sogo打算購買完直接去搭高鐵。
-->早知道週慶又會賣我幹麻這麼辛苦,我又不是急用,完全衝著"限量"兩字!!
2.週慶的優惠有:
(1)本身品牌全商品打九折,一瓶990,我買了四瓶,這樣就差了將近400元的差價
(才差幾個月喔~而且是限量品耶,還更便宜?)
(2)品牌滿額贈：四瓶3960,若加上其當商品說不定就差了個門檻！
　(3)百貨的滿千送百:原因同上
(4)百貨的全館滿額贈:原因同上
(5)百貨的信用卡滿額贈:原因同上
-->這是金錢上的損失,早知道週慶又會賣我就週慶在買就好啦!!!

統計以上,真的讓我覺得身為品牌支持者的我真的當了冤大頭耶~~
雖然不是什麼非常非常吃虧又嚴重的事,但是感受真的很差很差!!!!

打著"限量"二字,之後沒差多久又再推出,這樣不是廣告不實嗎?
(如果差個一年半載我也還可以接受)

------------------------全部是事件背景分隔線--------------------------------

好啦~~~~那我就打0800客服詢問!!!

我將前面講的全部告訴客服小姐,加上我說:
1.我知道你無權決定此事,但希望你可以盡量完整轉述我的狀況給主管。
2.我不接受什麼我們會再檢討或請您包含這樣的話，我要"具體的解決方式",
看是讓我退貨我週慶再買還是你們要更改到時候週慶的內容
3.如果我一直沒有得到回覆我會天天打來詢問。

好,客服小姐從頭至尾態度都算很好,當然我也沒有大小聲,只有就事論事堅定語氣。

沒想到呢~~出乎我意料之外,客服小姐在約半小時後就回電給我,
告訴我就:
1.讓我退貨,只是要麻煩我多跑兩趟(因為是兩個櫃點)
2.沒有時間限制(因為早就超過七日了),只希望我能"近期內完成"
3.之前湊的滿額贈(Sogo那天JS有自己滿5000的滿額贈)也還是送我,
因為不好意思讓我多跑幾趟
4.還是希望我在週年慶能繼續支持

好!!!我非常滿意!!!很讚!!!
至少我整個怒氣消了大半!!

心得就是"這才是大規模公司應有的處理態度與效率"
and所以我還是會繼續當傻子買他們的限量品..........

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