愛罵人的客人 - 奧客

※ 引述《sweetdior (maggie)》之銘言：
: 我跟我男朋友都是服務業的啦
: 討厭的客人都見過不少,
: 今天,我們在聊天,
: 我男朋友說前幾天他被一個媽媽罵的很慘,
: 原因是那個媽媽一直都沒收到帳單,
: 所以就沒繳錢,然後就被停詁了,
: 那個媽媽很生氣,就跑到店裡去,
: 我男朋友也只能幫他確認地址...之類的,
: 我沒有問處理的細節,反正就是標準的做法就對了.

如果妳男朋友剛好是某亞x,x太客服的話.....
真的要請他和上頭反應....
因為我直到半個月前也是因為帳單沒收到的事情煩
(我4-5個月都沒收到帳單 = =)

當然不是說那個媽媽對妳男友兇的態度是正確的
但是...設想如果妳們每個月都沒有正常收到帳單
一直被打電話催繳...
反應收到帳單問題每次都得到一樣的回答
核對地址以後如下:

"我們系統顯示您的帳單都有寄發出去喔"
"那請您到亞x門市或是全x直接補單繳費"
"請您直接和門市人員反應"

到了門市又跟妳說
"請打電話和xx客服反應 我們這裡沒辦法%$#^#$%$%"
這種話如果妳聽了一次又一次

帳單還是一直沒有收到......
每隔一陣子就接到打來討債的電話!
或是收到限期繳款通知
(這點很妙...正常帳單收不到 這但每次都寄得很快)
我不知道其他人情緒怎麼樣
但是我個人是極度不滿

我本身工作也是某公司客服
大概知道處理情況和對方的權限大概到哪
也知道帳單絕對不是客服身兼郵差去送的
但是長達半年收不到帳單...............
我反應n次....還寫信問.....
也請她們能查一下
是不是發送我這區帳單的民營郵局出問題
我就是收不到帳單.....不只我一個人
總共六個號碼分寄兩個縣市地址都一樣

直到我上次電話裡口氣極差的跟她說
(我真的很不想這樣 但是我的忍耐已經到極限了)
"帳單什麼時候寄給我 我就什麼時候繳錢!"
也跟對方說不要再叫我去門市補單

因為我認為不能每次都要我這樣處理!
我平常都要上班 門市離我家和公司交通都不方便
就算假日也不一定有時間
況且....我是消費者 我希望能按期收到帳單
用我最便利的方式繳費應該不是什麼特權吧?
對一般使用者來說最基本的事情
這半年對我來說真的是變成特權....

前兩個禮拜我終於收到帳單的時候....
感動到想哭 =.=
但是仔細一看......是錯的數目.....
......我還能要求什麼呢?
我的帳單終於收到了呢!!!
應該要覺得開心喔!!!.......

我離題很多...如果不符本版宗旨敬請刪文

假設妳男朋友遇到的那個媽媽
可能也跟我遇到一樣的問題.....
那她會這樣歇斯底里我不意外
當然也極可能是她個人修養問題
妳男朋友真的辛苦了...
因為對方歇斯底里的時候根本無法溝通

只是有些奧客真的不是自願當奧客的.....
是被逼到一個程度.......
我個人從事客服的工作 知道其中心酸
卻被逼到這樣兇她們
只能說我真的很無奈
我自己還會跟我同事開玩笑說

"ㄟ 她們電話掛了以後會不會說 x的 遇到肖ㄟ
或是在紀錄裡備註說 此人很機車 要小心"之類的 = =

總之....我是真的不想再兇同行了.....
我只希望按時收到帳單...... >_<

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