惡劣的洗衣店，北投"永新洗衣坊" - 消費者保護

送洗衣服真的要小心，記得一定要跟商家要單據，取件時一定要檢查衣物有無洗壞
或遺失配件。

2006年3月1日，我送洗了一件白色羽毛外套、一件紅色雪衣以及一雙麡皮手套到
北投永興路上的一家"永新專業洗衣坊"(哪裡專業，根本就是差勁的店家。)
這不是我第一次送洗衣物到那家店，之前跟他們要單據都推說不需要，只要在取
件時告知電話號碼即可(現在我知道單據的重要性了，沒有它似乎求助無門)。
我心想既然如此，就在取件時檢查沒問題後再付款。果然這次就出問題了。
我跟好友姐姐借的雪衣帽子不見了~~店家開始推說是我沒有送洗，還說若有配件
他們都會另外註明。但我明明見到電腦螢幕上只寫著"白色外套一件、紅色外套
一件、手套一雙"，根本沒有另外註明兩件外套都含帽子。
店家原先還否認有把帽子拆掉另外洗的情況，但我領取白色外套時，帽子明明就被
拆掉另外吊在衣服裡面，還撒謊說他們沒把帽子拆掉，帽子不可能不見。
可惡的是這家店之前就已經發生過糾紛，不但沒誠意解決，現在又再次耍賴
之前的糾紛原文如下:

作　者： Nancy 時　間： 2001-05-31 11:14:31
內　容： 請你努力傳給你住在北投的親朋好友，拒絕將衣物送洗給這種只顧金錢而漠視消費者
權益與損失的店家，讓我們共同抵制惡劣的洗衣店-永新專業洗衣坊，並使其它忽略
消費者導向的店家無法生存。
狀告何人:台北市北投區中和街255號(現已更改住址至永興路一段48號) 永新專業洗衣坊
發生地點:台北市北投區中和街255號 永新專業洗衣坊
狀告內容:
我於90.2.20拿了套裝至該洗衣店，店內人員依他的專業幫我選擇乾洗。結果我發現
背心裙被洗壞而且還染到一點顏色，外套也有一點。老板僅願意賠償洗衣價的20倍
(180*20=3600元)。但我覺得賠償價不合理，因為那套衣服快一萬元而且我也才穿不
到五次，要求他們買一件一模一樣的給我，然後拖了快一個月了，一點下文都沒有。
最氣的是他們的口氣很差勁，說沒有一家洗衣店不洗壞衣服的，三千六要不要隨便
你。
經過市政府的消保官第一次的協調未果，由他的態度發現根本沒有誠意想要彌補我的
損失。5/25我又到了市政府消保官室調解，兩方都將衣服帶到現場讓消保官鑑定，是
否構成嚴重過失。消保官希望業者能將賠償現金3600加上免費洗衣2000元中的免費洗
衣2000換成現金，業者一直不肯。還說他的顧客東西若被洗壞還是有80%會再回來讓
他洗。後來我實在受不了他那種態度，還一直不是他們的錯好像是我不對一樣。最後
我開價六千六現金，也是在消保官一直和他講了非常久，才勉為其難答應。

問題解析:
1. 衣服上的瑕疵顯而可見，該洗衣店送交客戶前並未檢出，足以証明該洗衣店從
未作送交前確認檢視，店名還遑論”專業”兩字。
2. 該洗衣店對客訴的處理有老大作風，根本無改善的意願，造就持續受害的消費
者。
3. 由處理過程的被動及態度，僅視消費者為弱勢的一方且認為消費者會怕麻煩或
自認倒楣，吃定了消費者。

非常感謝你花時間看完這封信，但我實在不想那種惡裂、不負責的店家繼續猖狂，使
更多的消費者受委屈及欺凌，所以不應讓這種店繼續存活在我們的社會中。
請你努力傳給你住在北投的親朋好友，拒絕將衣物送洗給這種只顧金錢不顧消費者的
損失及傷害的店家。


事情發生至今也半個月了，店家依舊沒有解決的方法只推說就是沒有帽子，如此惡劣
的累犯豈能有他容身之處，請大家努力告訴大家，讓這樣惡劣的商店消失在社會中。

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