快被氣到無力...衣蝶VIKII'S - 退貨

整篇實在很多，但我也實在很氣，
所以希望大家可以幫我想我之後要怎樣應對
才不會失掉自己權益...然後生悶氣>"<

◎購物過程
上週五晚上去逛衣蝶S館，
剛好碰到B1的VIKII'S全櫃打八折並買一送一
當日客人很多，我挑了一款金色素面高跟鞋試穿

我平日都穿23.5~ 而這款穿起來卻太緊
於是請小姐拿24~但還是很緊
於是小姐又拿來24.5的紅色先讓我套套看。結果又太大...囧rz
小姐說加墊試試看~穿了以後剛剛好！
但是想說加墊醜醜的...因此有點猶豫
但小姐說他們的墊子會縫在裡面~外表看不出來
因此我想說~好吧~反正很便宜~兩雙才2144元
就訂了一雙黑色和一雙金色

小姐說金色加墊~隔日即可取貨，我說我星期一上班再拿
而黑色要從高雄調貨~到貨大約一周~再電話聯繫
於是我刷卡付款完成

◎發現錯誤
因為實在很期待新鞋...因此星期一午休也沒吃飯就飛奔去拿鞋
當時櫃上只有一名男店員看了單子取出已完成加墊的金色高跟鞋並請我試穿
我一穿...媽啊!超級霹靂無敵緊的！
原來小姐拿成24去加墊...我真是昏了
因為光穿24都很緊了，加墊還能穿嗎？

我便告知男店員試穿的過程~並確定當初我要買的是24.5加墊
男店員翻開他們的紀錄~說~不可能!24.5的金色星期五早就沒有了!
我便堅持立場說確定我的記憶~而且當時是拿紅色給我穿
男店員後來說那要幫我楦那雙~可以以較鬆之類的
但是我為何要接受一雙楦的鞋？楦過了就不能退了...我才不要!
明明是小姐的疏失~為何要我來承受？

我告知我無法接受楦的鞋，要嘛你就再調貨，不然我就退啊!
男店員就說他無法處理，須聯繫當初服務我的小姐了解當初情形
因為她被調走了芭拉巴拉的~說一小時內會回電告訴我處理的狀況

因此我就敗興回辦公室...(內心很不爽，但想說~好!就給你一小時...)

◎惡夢開始
半小時後我的手機 響一聲後掛斷(那電話是VIKII'S的)
在他允諾後的一個半小時後我因為就要外出辦公，
於是打電話問男店員後續，男店員則告知稍後回電

大約十分鐘後，他說訂單的確寫24加墊，無法處理
說要給我一支電話號碼，叫我自己打電話問女店員...
這什麼鳥事啊!為何要我去問？
我說...他應該叫女店員主動打來

5分鐘後女店員打來，和我確認當時的情況，
後發現是自己的錯誤，說要請男店員調貨，並回電告知結果。

一整天過去了

今天下午1745我打電話去詢問，是另一名女店員，
她似乎知道我的狀況...說會幫忙查再一小時內回電
1930我又打電話去問，
女店員(不知道是否和1745那人一樣)說男店員已經幫忙調貨
我很不高興...因為明明說要回電但並未守信!
那我沒問是不是永遠都不知道我有沒有買到鞋啊？
我詢問究竟何時才會到貨，她說可能要一周。
掛了電話我有點擔心~一週後到貨若還是有問題，那發票已過七天是否可退貨。

後來1942女店員又打電話來說全省都已經沒有貨了
說要幫我楦鞋，我說：我‧要‧退‧貨!
她就說那盡快帶發票來辦理退貨~

掛了電話我實在很生氣，因為實在是造成我很多不便
而且明明錯不在我...怒...我就又打電話去~
那小姐說女店員已調走啊!抱歉啊!已經很努力處理啦!然後不斷重複就我帶發票去退貨...
我實在無言以對...她就把電話掛掉了。

◎現在
我實在是很不爽耶!
我又不是住衣蝶隔壁，說去就去喔!
發生錯誤是可以理解的，
但是過程中店員的反覆說辭和不守信讓我覺得很不舒服，
想到退貨要看到他們...我就很不想去...但是我的錢一定要去拿阿...囧rz
不曉得有沒有什麼方法可以解決啊!還有我的損失...(我可是打不少電話耶!)
客訴嗎？但也無法平息我的怒火吧...我猜...

◎插曲
剛竟然又另一名打電話告訴我~貨到囉!
我說到底是怎樣？才說沒貨，啊到底是幾號？
他說是24...
我說我要24.5啊!!!!你們可不可以弄清楚到底是幾號啊...
(傻眼)
※ 編輯: loveangela 來自: 124.8.101.72 (01/23 20:44)
※ loveangela:轉錄至看板 Depstore 01/23 20:51
※ Matsuzaki:轉錄至看板 Anti-ramp 01/24 16:42