忠孝SOGO預購會 - 百貨公司

我是原PO h板友的原文恕刪

今天下午SOGO的課長打回來給我了
最初是先一直和我道歉 再來是向我確認事情與狀況

我提出了以下幾個疑聞:

1.為什麼禮卷不能當場兌換 沒有事先講?

答:專櫃小姐沒有先和您說嗎?

我承認 如果我事先知道了 早就打了退堂鼓 反正信義新光也開打了 不是嗎?
再來 連你們收銀都不知道的消息 連問了樓管也是裝死的樣子
百貨自己的人員 都有點狀況外了

加上你們內部又要求員工 不可以說出去

請問身為配合廠商的專櫃小姐 是要怎麼比百貨的人員進入狀況?

2.為什麼滿千送百的消息或訊息 服務台小姐會不知道?

答:這次活動真的是保密到家 所以服務台這邊 我們也會趕快加強教育訓練...

如果像課長您所言 這次滿千送百的活動 真的是低調到家的話
那麼 請問清楚知道你們活動內容的人 又有幾個?
櫃姐會有向我解釋 但我為了保險 還是會當時詢問服務台的小姐
就是百貨公司的人員 再多加確認一次 以為保險 及減低爭議

沒想到狀況外 接下來問了樓面管理員 應變能力 也大有問題
徒增消費者的疑惑與困擾

3.活動這樣讓消費者不清楚 請問不怕消費者跑掉嗎?

答:這是我們第一次舉辦這樣的活動 諸多疏失請多包涵
我們一定盡快改進......

改進? 難道SOGO要做滿千送百這項破天荒的活動時 沒有找它山之石於以攻錯?
難道沒有探測敵情? 沒有做出任何的內部評估?

這點老實說 把我打死了 我都不會相信......

除非SOGO是在一股衝動之下 才決定做出這樣漏洞百出的活動
但以商業利益的角度 特別又是吸金最好吸的周年慶來講
我怎樣都很難相信 滿千送百是衝動下的產物

一定要讓有去預購的人 把消息放出去 說抵用卷也是開打才能換
客人都跑掉 你們才要高興?

4.在不清楚活動之下 你們不怕消費者跑去臨近檔期已開打的百貨?

答:這點確實很有可能 不過消費者有選擇的權利

這不需要多說吧? 知道了我想會繼續去預購的 恐怕是少之又少
大部分消費後為了怕丟臉 其實都不太敢選擇退貨
加上SOGO光環的迷思 讓那些人要退貨就更難了

可能是SOGO的光環太榮耀 所以 這點也不用擔心?

5.滿六千送六百的兌換卷 真的只能開打兌換嗎?
你們沒有考慮到客流量以及動線的問題嗎?

答:這 老實說 首四日的兌換人潮 確實會造成我們不小的負擔......

對 造成負擔 整個館都是擠沙丁魚的同時 才是你們最想要的吧?
到時電視的畫面 又要出現SOGO果真又是人山人海的畫面了
那個大家擠破頭的畫面 恐怕才是最想看到的 人氣聚集效應

若第四點連內部主管都承認會造成莫大的負擔了
請問是否和前三點的的任何一個問題 都顯得唐突與矛盾?

最後 用了一句 我們會懲處讓消費者誤會的相關失職的人員 來先給個結論

"沒想到會引起消費者的不滿 請再給我們一次機會 一點時間來做改進......"

不要再迷信了 剩不到兩星期 11/5就開打了

還是這兩個星期 案情會出現重大轉折?
要去的消費者 還是像李組長一樣 先皺皺眉頭想一想吧

至少你想避開人潮 是一種奢望
除非 你選擇放棄那些要開打時 人擠人後 才能換到的禮卷

但有送禮卷 真的會因為人擠到爆 放棄兌換嗎?

我只能說 若真有 乃不食嗟來食的清流 現代柳下惠爾
可惜我不是......

請想要去預購會 卻還沒去的 再參考看看囉

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