忠孝SOGO預購會 - 百貨公司

我就是先前抱怨sogo結果鬧上新聞的人...!
希望大家在推原po跟我的文章前,可以先把情形看清楚!

我認為我們會報怨SOGO都有一個很重要的點,
就是我們先試著把我們的意見直接像百貨公司反應,
可是卻得不到SOGO有誠意的回應!!!

先前當我打去SOGO客服不論是週年慶前詢問或是週年慶後反應意見時,
客服人員只會說:恩,這方面我們不清楚.會幫你向上轉告.
甚至直接不理會你,真的是會氣死!!!!
你說要找主管反應,永遠把你的電話晾個1分鐘,
再跟你說主管電話中!ALWAYS電話中!
答應你說會請主管回覆,主管也沒回覆過,SOGO真的很忙吧!!!!!

以前台中新光週年慶也都打不過中友,排隊動線又沒顧好.
我連續幾年都打電話去抗議不同的事,客服絕對會請主管跟你聯絡.
即使你知道現在反應也挽回不了甚麼,可是至少你的意見是被尊重的!
台中新光週年慶真的是一年比一年好!不管是折扣上或是特惠組方面..
反而是中友,完全遜掉了!以前會有獨家特惠組現在都看不到了.
打著送禮券的名號,卻一堆櫃不參加!(原因下次說)
只是我好幾個朋友都會很習慣的去中友,以為那是正常的.(努力教育中)

比起來,新光不只禮券送的大方,實用度又高很多!
預購會可直接禮券,禮券送得大方,限制又少,使用期限長
一整個就是有誠意多了..(以後我要改砸信義新光!!!)

現在我只覺得,既然SOGO對做中產階級的生意沒興趣..那就算了吧!!
還有...說實話,我不覺得SOGO有很強的特惠組阿...
很多時候...在乎的是態度跟KIMOCHI...







※ 引述《candybox1020 (準備謝幕)》之銘言：
: 在聽到SOGO有滿千送百的消息後 這次去了忠孝SOGO的預購會
: 但不久前21號才去的預購會 令人不滿的地方在哪裡?
: 答案是:周年慶的禮卷 無法在當日兌換
: 雖是破天荒第一次做滿千送百的活動
: 但當日單櫃單筆滿六千的限制 確實也增加了不少兌換的難度
: ex:新光當日不限櫃別滿五千就送五百 遠百是單筆至少兩千就送兩百
: 相較之下 SOGO顯得有點架子 以及"高貴"許多
: 還是給人一種 主觀來說 "我與眾不同 這個是我法外開恩"
: "朕給你的 你不可以不滿" 諸如此類的感覺
: 雖說周年慶的禮卷 其它家的百貨 一樣也是檔期正式開打了 才能使用
: 相較於新光遠百等百貨舉辦的預購會 憑當日的發票就可兌換禮卷
: SOGO則必須在11/5開打時 在人最多的百貨 人擠人的日子裡兌換
: 顯得不近人情
: 這並不是專櫃的問題 而是 百貨的問題
: 在預購完結帳後 發票蓋了章 準備去兌換卷子的同時
: 櫃姐和我說 要周年慶當天才給兌換唷
: 以在其它百貨預購過的經驗來講 應是當日 就可兌換
: 當下我以為櫃姐搞錯了.......
: 再找了百貨這邊的人員後 得到的答覆一樣:當日
: 一開始是拿著發票去問服務台的小姐 但一問三不知
: 原因:公司還沒和我們講這方面的消息耶
: 很難置信 這是一間以服務好為第一要求的百貨公司
: 預購的活動都開始了 百貨的人員卻一問三不知?
: 再來只好找樓管了
: 樓管:"不好意思 我們就是只能當日來兌換......"
: 我:"我們來預購會就是為了避免人潮啊......"
: 樓管:"這個不好意思耶 每個客人都一樣......"
: 對 每個客人都一樣 一樣幹在心裡 有沒有講出來的問題罷了
: 有不少人會去預購 大部分是衝著SOGO第一次做滿千送百
: 好奇回來預購的
: 你在收了我們的鈔票 確定進帳後 才一句:
: 兌換卷是要開打日才可兌換的
: 這個SOGO一併封口 先前通通都沒叫小姐和客人講......
: 後來下來了一個幹部 相較於樓管 有誠意許多
: 說會明日早上在晨會反映給公司
: 會去參加預購會的人 我想
: 不想人擠人 想避開人潮 佔了不小的因素吧
: 這是我們強調服務精神的SOGO 沒有考慮到的嗎?
: 我只能說 等買完後 才懊悔了 我還是得開打後
: 人擠人 才能換到滿千送百的卷了
: 歸納以下主要不悅的幾點:
: 1.當日單櫃單筆滿六千才可兌換
: 這個是比較沒問題的 畢竟百貨的小姐 在去預購以前就有講了
: 算是有盡到告知的義務
: 既然知道了也決定回去購買 代表消費者本身對禮卷兌換的標準同意
: 2.禮卷要檔期開打後才給兌換
: 那請問預購會除了先買商品外 還能幹嘛?
: 還不是一樣得多跑一趟 外帶人擠人?
: 請問為什麼只講能滿千送百 卻不講不能當日兌換
: 3.百貨這邊舉辦活動與人員之間溝通沒交接好 且解釋疑問時態度強硬
: "因為是第一次舉辦 所以有許多疏失......"
: 等於是新光遠百等主要對手舉辦此類活動時 SOGO從沒參考過囉?
: 百貨這邊的人員 服務台小姐是一問三不知 樓管則是態度強硬 一副
: "不好意思 這次有滿千送百的禮卷 算是多給的
: 且又不是不讓你換 應該要偷笑了"的感覺
: 這樣的話 我是有義務保管好自己的發票沒錯
: 但當日就可兌換送的禮卷 與要兩個星期後才可兌換相比
: 發票不小心遺失的機率 是存在的 且風險高出不少
: 請問在這兩星期內 真的不幸發生了發票遺失的事情
: SOGO是不是就很高興 因為這樣又省了一筆額外的活動支出?
: 我應該算是前幾天去預購會的人吧
: 明明天母SOGO開打之後才可兌換的殷鑑還不遠
: 我怎麼會笨到 漏了"禮卷不太可能 預購日即可兌換"的考量呢?
: 且預購會也買不到排隊的組合
: 這樣的話 搞不好我看到DM後 還比較有可能開打時排隊買更優的組合
: 然後再順便換禮卷就好了
: 反正都是一樣開打後才可以換......
: 至少本人 主觀的對SOGO這樣只公佈好的部分 不便的卻選擇不告知
: 這樣的方式 感到失望與不滿
: 純分享個人的經驗 想去SOGO預購 或有打算去的
: 自行參考囉

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