微風小b櫃姐態度之差~~~~~ㄎㄎ - 品牌

看到這一系列的文章被討論得這麼熱烈
想以自己目前在精品櫃站櫃的經驗分享一下心得

其實事件一開始確實就是小b的櫃姐態度不對
做服務業的本來就應該有良好的態度跟熱忱
今天客人來付錢要買東西 服務也算是整體消費的一部分
說什麼都沒有理由擺臉色給客人看

還記得我剛開始站櫃的第二天
我接待一組客人 他們一進來要求要看目錄
我拿目錄給他們看 順便為他們簡單的做介紹
他們看了十分鐘左右吧 我就先跑去處理另外一件事情 可能處理的時間有點久
他們就默默離開了

隔天我們店長就告訴我接到一通客訴
客人說我對他們不理不睬 服務不周到
那時候我就有認知 自己的一個小動作 小細節 都有可能引起客人的反彈
所以接待每一組客人的時候都要特別小心

服務業 這個行業是有趣的
會遇到很多種不同的客人
有出手非常闊氣 高消費能力的客人 每次消費額達數十萬
但也有些客人 他們一輩子可能才買一個名牌包
精打細算 仔細挑選 對他們來說是非常重要的事情
所以店員要設法站在消費者的立場為他們著想
介紹適合及符合他們需求的商品 讓他們有愉快的消費經驗


但確實 這個行業也是辛苦的
每天要面對這麼多不同的客人
有些客人進來跟你詢問很多商品 每個包都拿來試背看看
到倉庫翻箱倒櫃幫他找了包包
最後得到的答案可能是 "我要去國外買" "算了我都不要"
那種空忙一場的感覺確實蠻無力的
而有些客人請你幫他調貨 幫他保留商品 過兩天一定來結
貨到了之後又說不好意思我很忙沒空過去
有時候休假也得打電話到公司幫客人留意進貨的狀況 以免沒留到貨
前幾天我就幫客人從另外一家店調了一款最近很熱門的缺貨款
我還請快遞幫我送急件
貨到了之後我通知客人 客人說隔天會過來
隔天有另外一個小姐要看那款包包 可是店內只有那一個留貨
我只好再打電話跟原本留貨的客人確認一下
他給我的回覆也是我會抽空過去 當下我只好跟那位小姐說抱歉
結果又過了兩天 我再播電話過去 她說她不想要了
最後我還被店長叮嚀不可以熱門款不能幫客人留貨這麼久...
說真的當下我也很無奈..^^

所以現在自己變成消費者的時候都會比較體恤店員的辛苦
如果今天只是要閒晃就不會太麻煩店員
有時候雙方都能夠設身處地為對方著想 或許就不會有這麼多誤解跟爭議
說這麼多沒有要討戰的意思
只是分享一下自己的心得
也希望大家都消消氣 事情或許沒那麼嚴重 ~













































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