很難過第一次被客訴 - 便利商店

: 她跟我說，對方說寄回去維修不用運費

htc的手機嗎？如果是的話，是真的送回去不用運費，

也不用買88元的盒子。但..........

我跟原po遇到過一模一樣的問題。

htc的客服叫客人來7-11寄件送回去維修

但他們客服是叫客人跟7-11店員拿宅急便的盒子。

身為店員的我們，自然就會拿88元的盒子出來。

客人才說是htc客服叫他來寄件，是免運費的呀？

我那次也是包好，客人才說，當場拆掉，請客人自行包裝

請他問htc客服，客服真的回答，7-11會有盒子。

我只能回客服:我們沒有免費提供手機的盒子，應該是你們要請客人自行包裝好吧？

那個客服就回答不出來。

至於為什麼會客訴你，如果今天是我是消費者。

我會覺得，呀，手機客服跟我說跟你們要盒子，免運費。

為什麼一個盒子要88元？這麼貴？現在又說算運費？又要跟跟對方討88元？

我個人猜想，真的是htc客服，他也不會付這88元。

他會覺得明明就跟7-11合作，為什麼還要額外再付客戶88元？？

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然後別太難過，很多事都是從經驗來的，有時候真的明明不干你屁事。

又或是好心跟客人解釋還被客訴。

因為我門市也曾經發生過寄88元回去，客人要不回來。一問之下。一樣是他們客服

回答的很妙，有時候真的不是我們問題，而是對方客服也有問題。

對方客服回答:你們要幫客人包裝好，你們不是有盒子？

我:盒子有交貨便的5元跟宅急便的88元。沒有免費的！！
而且寄宅急便回去，本來就要自行包裝好呀！！

對方客服:.......是哦？

不過這位客人人很好。也跟我們說，沒關係啦，他自己也搞不清楚，東西有送回去
就好了。

廢話了一堆。=..=

其實只是想跟你說，真的別想太多了。有時候真的不是我們的問題也會被客訴。
店長挺你覺得你沒錯，你就不用太難過了。

不然我回想我第一次被客訴，我也覺得無奈到極點，還讓我家老闆賠錢。
客人穿藍白拖買便當跟咖啡，然後在『門市外面』滑倒。被pop擋住。
客人有衝進來說他滑倒耶！！我同事問他還好嗎？我重泡咖啡跟要拿新的便當給他
他不要，過三小時我就被客訴了。(攤手
但老闆看他受傷還是買了雞精過去，但他要求要醫藥費的10倍？還多少我忘了。
我當時心情應該跟你一樣，呀....我要重新弄新的給他，他不要，同事問他還好嗎？
他也不理我們，就直接客訴？呀......到底怎麼做才對？
不過我老闆也只說:干妳什麼事？妳該做的都做好了。妳只是倒楣遇到怪人而已。
我只記得後面解決好像是因為........

滑倒受傷，我們帶禮來看您了，您要求賠錢？我們也付醫藥費了。那...可以請問一下
嗎？您在人行道滑倒，要不要要求國賠？因為人行道太滑？那，也要記得跟拖鞋廠商
要求哦，因為拖鞋不止滑。

只能說什麼人都有，好的客人也一定有，別想太多了。當作經驗或是個笑話。

因為我現在回想第一次被客訴，都覺得很白爛很好笑。XDDDD

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