很難過第一次被客訴 - 便利商店

雖然店長說不是我的問題，不要在意
但我還是很難過
特別是因為我真的是出自於好意......


事情是這樣的
昨天有一位婦人
拿著已經付運費的包裹(88元那個)來寄黑貓宅急便
一般來說我(店員)只要刷單子上的條碼
然後給她收據，這樣就結束了
但是！but！
她跟我說，對方說寄回去維修不用運費
我就問婦人那盒子是你們自己買的嗎，她說對
我就跟她說，買那盒子就已經是你付運費了
如果要對方付運費要寫另一張單子
婦人說是他兒子要寄的她也不清楚
於是她又回去問(她家就在附近)

不久她又來，她說就是這樣寄
對方叫他兒子買這個盒子
但又跟我說對方說她不用付運費
然後我真的純粹是出於好意
更仔細的跟她解釋了一會兒(不到5分鐘)
但她還是聽不懂，只問我這樣不能寄嗎
我就說，你這樣也是可以寄，那要記得跟對方拿88元運費這樣
她大概是嫌麻煩又不懂就急著說不用辣
我就想說算了，於是就給她收據


結果今天上班我們店長就跟我說
客人拿自己買的88元經濟宅急便我們不用收運費只要刷條碼
我就想應該是昨天的那位婦人怎麼了
我就大概講了一下，我只是想跟她解釋
要記得跟對方拿運費而已，我也沒收她錢啊
我們店長說她知道我只是出於好意，客人自己不了解
我就問說是客人早上有來說什麼嗎，店長沒回答我也就算了
然後我跟同事說，才知道原來我被客訴了...
同事說店長看過監視器，也認為我說的都是對的，

是客人自己聽不懂然後誤會了什麼...


我真的不明白，我沒對她怎樣
沒拿她錢，態度也很好，
大不了就花她一點時間解釋給她聽
到底哪裡值得他們去客訴？！真的很心寒
很想問店長他們到底客訴我什麼
但是叫我不要在意，我就想說算了...


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