很難過第一次被客訴 - 便利商店

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By Bethany
at 2014-02-14T01:32

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雖然店長說不是我的問題,不要在意
但我還是很難過
特別是因為我真的是出自於好意......


事情是這樣的
昨天有一位婦人
拿著已經付運費的包裹(88元那個)來寄黑貓宅急便
一般來說我(店員)只要刷單子上的條碼
然後給她收據,這樣就結束了
但是!but!
她跟我說,對方說寄回去維修不用運費
我就問婦人那盒子是你們自己買的嗎,她說對
我就跟她說,買那盒子就已經是你付運費了
如果要對方付運費要寫另一張單子
婦人說是他兒子要寄的她也不清楚
於是她又回去問(她家就在附近)

不久她又來,她說就是這樣寄
對方叫他兒子買這個盒子
但又跟我說對方說她不用付運費
然後我真的純粹是出於好意
更仔細的跟她解釋了一會兒(不到5分鐘)
但她還是聽不懂,只問我這樣不能寄嗎
我就說,你這樣也是可以寄,那要記得跟對方拿88元運費這樣
她大概是嫌麻煩又不懂就急著說不用辣
我就想說算了,於是就給她收據


結果今天上班我們店長就跟我說
客人拿自己買的88元經濟宅急便我們不用收運費只要刷條碼
我就想應該是昨天的那位婦人怎麼了
我就大概講了一下,我只是想跟她解釋
要記得跟對方拿運費而已,我也沒收她錢啊
我們店長說她知道我只是出於好意,客人自己不了解
我就問說是客人早上有來說什麼嗎,店長沒回答我也就算了
然後我跟同事說,才知道原來我被客訴了...
同事說店長看過監視器,也認為我說的都是對的,

是客人自己聽不懂然後誤會了什麼...


我真的不明白,我沒對她怎樣
沒拿她錢,態度也很好,
大不了就花她一點時間解釋給她聽
到底哪裡值得他們去客訴?!真的很心寒
很想問店長他們到底客訴我什麼
但是叫我不要在意,我就想說算了...


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All Comments

Anthony avatar
By Anthony
at 2014-02-18T04:27
就是客訴啊,客訴也有成立跟不成立的
David avatar
By David
at 2014-02-22T07:21
客訴不等於會成立,基本上態度不要太差,內容正確不會成立
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-02-26T10:16
我記得,也有過,在賣場補貨沒有微笑被客訴的情況==唉…
Necoo avatar
By Necoo
at 2014-03-02T13:11
這一定不成立吧不然今天遇到組長我早就...(?!)然後我今天
就跟宅急便先生講我被客訴的事,他說他一天被客訴2次破紀
錄,理由很奇怪但都成立害他賠六百,我心情就好很多(?!)XD
D
Olive avatar
By Olive
at 2014-03-06T16:06
以前不會操作ibon怎麼列印某幾頁就被客訴
Adele avatar
By Adele
at 2014-03-10T19:01
去小七買熱飲幫我結帳的跟另一位說我要的飲料,那個人沒聽清
楚問是什麼啦到底是什麼啦還叫我客訴結帳的那個,應該是開玩
笑的,至於沒笑容我家附近小七的女店員很常阿看起來滿像臭臉
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2014-03-14T21:56
沒被客訴是命好,被客訴是活該,大事小事都一樣。
Leila avatar
By Leila
at 2014-03-19T00:51
我還有被客人投訴笑的別有居心哩! (當然沒成立)~~~
別難過了!
Joe avatar
By Joe
at 2014-03-23T03:46
好扯…那我遇過更多店員都更該被客訴的,我也都當下不爽在
心理而已…有人真的是太閒,更扯的是這還是她自己蠢==我看
原po敘述就懂了
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2014-03-27T06:41
我同事被客訴笑得很猥褻,長得淫蕩錯了嗎XDDD
Selena avatar
By Selena
at 2014-03-31T09:35
有聽說被客訴長太醜.....大家都狂罵客訴的人是怎樣啦
Audriana avatar
By Audriana
at 2014-04-04T12:30
上面兩樓…對不起 我笑了 XDDD真的是無奇不有!
Eartha avatar
By Eartha
at 2014-04-08T15:25
還有店員不給電話,隔天就被客訴態度差。(攤手~
Kama avatar
By Kama
at 2014-04-12T18:20
長得淫蕩太好笑了 XDDD
Olga avatar
By Olga
at 2014-04-16T21:15
客訴"店員邊結帳邊在想色色的事情"
Megan avatar
By Megan
at 2014-04-21T00:10
服務業 難免會遇到
Joe avatar
By Joe
at 2014-04-25T03:05
operaghost先承認你同事就是.......
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-04-29T06:00
推文客訴理由實在是太搞笑了XDD
Carol avatar
By Carol
at 2014-05-03T08:54
我們也覺得好笑,不過本人倒是覺得很不爽就是了XDDDDD(
os:人家明明笑得這麼誠懇)
George avatar
By George
at 2014-05-07T11:49
XDDDDDDDDDDDDDD
Audriana avatar
By Audriana
at 2014-05-11T14:44
笑的別有居心XDDDD
Mason avatar
By Mason
at 2014-05-15T17:39
好心被雷親
Zora avatar
By Zora
at 2014-05-19T20:34
補貨沒微笑被客訴也太扯XDDDD
Dinah avatar
By Dinah
at 2014-05-23T23:29
o大的真的太好笑了辣XDDDDDDD
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2014-05-28T02:24
純推operaghost大,肯把自身經歷分享出來一定要給推..
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-06-01T05:19
o大有圖嗎 XD

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By Enid
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By Megan
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By Vanessa
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By Joe
at 2014-02-13T17:44
一般校內全家或7-11商品都會打九折 但好像有某些商品沒打折 想要問一下酒類商品會打折嗎(高粱那類的)? 不太想白跑一趟 謝謝! - ...