很特殊的案例 - 網賣

做網拍免不了會有一些急件，代買也有異曲同工之妙

我現在的作法是

在收到詢問信時，我會先確定好取貨出貨的時間
告知對方，在某某時間以前"核對到"匯款，可在某某時間"寄出"
(當然講的都是我的底線時間，如果可以盡早匯款，有機會我就會盡早寄出～)
也會請對方先給我匯款資料，如果跑郵局寄件時～剛好有刷到款項就可以立即寄出

之所以會講"核對到"匯款是
有些人匯款了，卻一直沒給資料，沒辦法對帳
或是以為匯款了卻沒成功扣款或是太晚匯款，查帳時還沒入帳

強調"寄出"也是因為 "寄出時間"是我能確定的，訂單上我也會註明..
只是一旦寄出商品，運送時間就不是我能掌控的，遇假日大部分郵局也不會配送
我可以幫忙追蹤告知編號，有急用的人會自行查詢，到貨後自行領件
但我無法控制配送一定要在某時間寄到

我曾經遇過一次 買方打電話來問為何今天早上還沒收到商品
(對方商品我已在前天晚上寄宅配，在匯款隔天就處理了，照理說今天會收到..)
我還迷迷糊糊的被電話吵醒，心想我有答應要在早上送到嗎
不過對方口氣很急，趕緊馬上聯絡後得知宅配是安排當天下午送件
這邊我也有提出我的疑問，因為我是勾選早上送到
宅配是說他們有自己的安排配送路線 上面只是盡量能配合的時間
當下請宅配幫忙提早送件，宅配也答應在一點送到
(買方十點多打來問，快十一點客服才聯絡到司機，
中間我也一直打電話問客服說還沒聯絡到司機，客服應該感受到我的緊急性)

結果對方不能接受，一定要在中午12點以前，硬是要退件...結果搞的很不愉快
之後我回來查原訂單才發現對方只寫"希望"在當天的早上收到
原來對方在訂單末寫的"希望"在某某時間的早上送到
是表示"一定要"的意思，沒有的話他就不能收
一般急件對方一定會強調早上送到的重要性
如果對方講清楚，我也會特別強調宅配配送
結果只寫"希望"，我就沒有再跟他說明宅配的送貨時間問題
希望不就表示最好可以..如果無法在早上送到，不表示這樣就可以理直氣壯的退件
至少在遇到這個案例以前我都是這樣認為

這個訂單我還是特別用心，專門跑一趟門市購買，請門市提早幫我寄出
結果對方態度卻是這樣，讓我心情有點小受傷
只能說彼此認知有問題～也算學了個經驗
我也反省自己在收單時 沒有看仔細
從此我只要看到希望兩個字，我都會在跟買方說明清楚

還好那次老天有保佑～
上線收信時剛好有另一個訂單也是購買一樣的商品 也是要宅配
我馬上跟宅配改收件地址，才沒有造成損失

收單時一定要小心就是了
可能有的人會覺得我囉唆～但總比遇到麻煩時再來處理的好

※ 編輯: kellybear 來自: 220.135.252.9 (06/16 08:49)