影片出租店結束營業退費問題 - 退費

大家好
有家位於三峽的DVD出租店，於今年7/11結束營業
店家貼了張公告說他會打電話或簡訊通知儲值金額全額退費的消息
只退費到8/31
這張公告是在8月初貼的
可是我前幾天想要去租片的時候，才看到這張貼在門口的公告

我媽跟我有去原店址找到原店的老板娘問
他說他們建會員資料的電腦全部撤掉了
所以無法退費給我們
而且當年我媽媽在辦的時候是十多年前的事了
那時我媽並沒有手機
老闆娘說他們電話只打一次，沒接到就不會再打了
因為他們會員太多無法一一重打

如果想要跟他們拿回我們儲在那的錢
那要準備什麼對我們比較有利的資料呢?
謝謝大家

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