店家"先刷退"為強,我還有其他對策嗎? - 消費者保護

因為公司辦活動,將要招待一群海外回來的華僑
所以我在9/4(日)的時候聽同事的建議到師大分部在過去一點的Waiter門市
那是一個代為集中採買各地名產小吃的商家
我想訂購一些全台各地的小吃,讓這些海外回來的客人可以嚐嚐

9/4到門市時,門市說有網路訂購的服務,http://www.waiter.com.tw/
於是我在9/5成功下訂了七千多元的名產小吃,
網路刷卡成功,預定送貨日期是9/9

9/8我接到Waiter的電話,告訴我其中的小鐵蛋缺貨,問我是否要改訂?
我問何時會有貨?
小姐說9/11會有,我說我願意等9/11貨到齊了一起寄,

到了9/11貨還沒到,我去電查詢,告訴他們我最晚9/14要拿到貨
對方說9/14沒有問題
9/14上午我打電話去追蹤,對方說因為中秋節訂單多,所以他們 忘記這張單了

我非常生氣,七千多元的訂單我不知道是算多還是算少
過了這麼多天,貨不但有缺,而且還被忘記了,

我告訴他們這些小吃對我們公司的活動有多重要,對方只說,沒辦法,要我刷退
然後我不斷的打電話追蹤,要求他們要把貨送到,
說最晚我可以等到9/15下午,因為這些小吃是這個活動中很特別的一個規劃

然後有一位先生說他們9/14下午四點可以送到
但是,9/14的那通電話之後,一直到9/22號,當然我沒有接到貨
也沒有接到他們主動的電話,我也沒有再打電話給他們

今天下午(9/23) ,我打電話去查詢我的訂單,
接電話的先生說貨只有備齊八成,還是那幾句"問我要不要等,不然就刷退"
我告訴他,你貨送來我簽也沒用了,我的活動已經結束了
然後我說,我會去找消保官,就把電話掛掉了


下午兩點多我CHECK我的E-mail信箱,是他們已經把我七千多元的訂單刷退的通知信

我 非 常 生 氣

好像刷退客人他們就一點責任跟錯誤都沒有了

像這樣訂單一延再延卻不主動解決又沒有一點抱歉的網路商家
搶先刷退客人逃避責任,請板上的朋友給我建議,怎麼樣才可以讓他們踢到鐵板?







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