店到店寄貨被惡搞 該就這樣算了嗎? - 網賣

朋友最近的經驗，大意就是使用店到店服務，但買家收到的商品內容物是錯誤的，

原本打算再賠一件了事，但沒想到過一陣子後買家收到了他下標的商品，但是已被破壞

有將過程記錄下來給大家參考。
因為比較詳細所以有點長，感謝有耐心看完的板友。

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使用的拍賣平台是露天拍賣(http://www.ruten.com.tw/)
使用的寄送平台是台灣便利配(http://www.ezship.com.tw/index.jsp)

使用台灣便利配簡訊寄件登錄六件包裹
其中一件為日期:2012/01/06 時間21:37 店到店編號:4428 88064

內容物為:SD娃假髮

並於晚上十時許至萊爾富板橋貴興店寄件
全部共六件商品，其中一件 店到店編號:4428 88064的物品發生問題
日期:2012/01/06 結帳時間22:56:13
該次收件店員代稱為A，他看到店到店的條碼時瞬間不知道要刷哪裡，拿出封條袋也是我
說之後他才找出來。

日期:2013/01/09 時間:18:00
買方來信指說：請問我今天去取貨卻只有一個橘色的束口袋…請問我的假髮在哪？！請盡
快回答我！！

查詢台灣便利配包裹之結果，顯示為已收件。

於是請收件人拍照片給我看，確認包裹編號沒有錯。
收到照片後放大來看發現，沒有錯，不管是編號還是收件人都沒有問題。
但是內容物卻不知何時被掉包，而且原包裝也不在了，取而代之的是一個輕而薄束口袋。

日期:2013/01/09時間:19:04
確認該收件人近期沒有訂購其他東西後，隨後請該收件人去全家詢問是否有收錯包裹，但
全家基於查件理由也把該包裹收回。

為此次交易之詳細資料，配送目的地與交易人為
收件人姓名： xxx
手機：097xxxxxxx
店號：010796
服務代號：13791
收件店址：台中市豐原區南陽路60號
店名：全家豐原綠山店

此內容對方來詢問往來之對話(已徵求同意，並於電話中得到許可)

隨後，於2013/01/09晚上八時許與我媽到板橋貴興店請求解決但未果。因為怕對方賴帳所
以全程都有手機錄音，與買方確認後到萊爾富貴興店要求調閱監視器，但該店說監視器只
保留三天，並叫我們看，就是沒有了。其店長及店員語氣不佳不願處理。因為我們一去遇
到的就是當初交寄的A店員，所以我們無法信任他要求店長出來處理，但A無法控制自己的
情緒，雙眼發紅生氣的說他每天上班12個小時(是否觸犯勞基法?)並說我們的態度強硬。
店長並說我們加盟也很累，不然以後不要來等話。

2013/01/09 22:15:55
得知收件人將裝有束口袋的包裝交給全家店員，因為怕該包裝會被銷毀於是請收件人去全
家取回。

2013/01/10 時間:17:40左右
於萊爾富官方意見欄位寄出申訴，並請他們跟我聯絡。
內容大概是寫說，我於一月六號在萊爾富板橋貴興店寄出六樣包裹，但一月九日的時候當
中有一樣編號4428 88064的物品發生問題，內容物紛失。與買方確認後到萊爾富貴興店要
求調閱監視器，但該店長無法處理說監視器只保留三天，態度不佳，請速跟我聯絡，謝謝
。

2013/01/11 時間10:15
萊爾富來電，並沒有說明他是哪一位，一開頭只說他有收到我的意見，他那邊也連絡了物
流跟全家，因為我並沒有寫是寄到哪間店，所以他還特別花了時間去查。然後他有查出來
是到全家豐原綠山店，於是他要跟我確認兩件事情。第一是包裹寄出時包裝是完整的嗎?
我說是。第二包裝交給我們的店員，上面的條碼確認有貼在正確的包裹上嗎?
我聽到這一點時想說，不對阿，一直以來都是店員幫我貼的，而且他們都還搶去自己貼。
於是我發出疑問說：『不是阿都是店員幫我貼的。』然後對方就笑笑的說，不是的，這是
你要自己貼的，如果店員幫你貼那是他願意幫你服務，我們只負責收件，到收件前的每一
步，都是要您自己完成的。於是我就說：『所以我才想要確認說，我當初交寄的時候是這
樣包裹於是想要看監視器，但是你們萊爾富的監視器系統是保存多久?』他馬上回答:三天
我就說：『那剛好阿，還沒有三天，但是為什麼沒有? 』他馬上又說我們的監視器保存就
是三天，如果洗掉就沒有了。
那位不知道來頭的男性大約花了二十分鐘再跟我確認這兩件事，他說這兩點如果沒有問題
，那您就要去問物流公司跟全家，因為這不是我們的範圍。整個就是不願調查，讓我很生
氣。

2013/01/18 時間00:09
買家來信寫說
你好~ 我在今天下午時又收到簡訊通知我到全家取貨，到了店後發現有一包東西寄給我，
由包裝上判斷以及手摸的觸感當下可以確定就是當初那頂沒到的假髮，回家拍照後拆封發
現除了外面的包裝外還有一層是之前寄錯的包裝在裡面，他們並沒有將包裝拆掉，上面還
留有別的收件人資料以及位在於淡水的收件地點，整體包裝也是被拆封過再用大捲透明
膠帶封回，之後才將貼有我資料的袋子將其包裝，拆掉裡面的包裝後確定是假髮沒有錯，
但從外表看裡面的假髮凌亂毛躁，且將假髮拉出一點查看後發現，髮網已經鬆掉，且頭
髮看起來非常凌亂且毛躁，其中還有頭髮沒有被包覆住而翹出，所以判斷是有被人拆封
拿出過，全部的過程以及包裝我都有拍照下來存證，就看你要如何處理再告知我一聲。

我看到這時很生氣又很無奈，這頂假髮到底發生什麼事情了?如果是寄錯地方對方應該也
要直接退回，為什麼會弄到整頂都已經髒亂掉甚至髮往鬆掉?

(以上資料，應該是我手邊目前所有相關的資料了，若還有哪些疑點的話請跟我說，我會盡
快回信，也感謝您的幫助，謝謝!)
---------------------------------全文完--------------------------------------

現在有感到疑問的是，如果真要追究問題，
假設真的不是萊爾富或全家那邊的問題，
那就是便利配那邊出錯了對吧?

最近應該會聯絡便利配，看他們回應如何...也希望大家給點意見 謝謝了

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