已駁回蝦皮退貨申請卻被官方取消 - 網賣

本人是販售烘焙器具
客人訂了蛋捲模
收到貨當天傳訊給我，反映連接處的螺絲斷了
基於負責原則，請買家寄還給我，也請他申請退款
收到貨後發現，表面已嚴重掉漆，明明就使用多次了
買家也坦誠已做了幾支蛋捲，
我重申已經使用過已失去七天鑑賞期，
當然買家不能接受啦，後來說算了，他自已找原廠修理
蝦皮的退款申請我附上掉漆圖片，並駁回申請，
一個月過去，這筆申請竟然被完成了，款項也退給買家
向蝦皮客服詢問，一開始回覆有七天鑑賞期，不能駁回申請
我說我有附上已經使用過的圖片，就失去鑑賞期退貨的標準了呀
蝦皮回說：當然沒看到我的圖片，是他們疏失，會向買家聯絡要求退回款項
買家當然裝死不接電話不理蝦皮客服呀....
最後回覆如下：
很抱歉，因客服單位已有嘗試為您多次與買家聯繫，且已經凍結買家帳號，
但這段期間買家皆未來電或來信反應及回覆，
由於款項已經退款給買家，且商品也在買家端，
還請您報警備案，另請您放心，蝦皮購物在收到警方正式的函文後，
將會全力配合後續調查的，謝謝您。

啥鬼?是蝦皮的疏失，變成我要報案?案由是啥?
要告誰，告蝦皮還是買家?
我個人是偏向事主是蝦皮，蝦皮要負責，先向消保官提出告訴
但我在蝦皮的營業額還滿大的，一個月幾十萬
會不會鬧翻了，我生意也不用做了?

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