小智的故事（ㄧ） - 顧客行為

今天上班遇到百年難得一件的戲劇奇才，引發我文思如泉湧，特與諸位共享趣聞軼事一則
:(文長不喜勿看)

從胡志明回台北，九成滿的航班最後一家越南家庭五口人姍姍來遲，有一個爸爸，一個媽
媽(廢話...)，三個兒子，五張登機證(廢話again...)，分別在經濟艙10E、F、G與11J、K
，

引導這一家子座位方向後，他們一家四口人(咦??)依序魚貫入場，只見大兒子瞬間空間迷
向，一臉茫然的走向商務艙，左右張望一會兒，便默默在4A坐下，

此時我心中的警鐘瞬間敲響，莫非這就是傳說中的身手矯捷的黃魚??向大姐確認過4A並無
乘客後，直接趨前請這位大兒子(以下根據他的長相簡稱他為小智)秀一下他的登機證，此
時他扮演的第一個角色粉墨登場.....

小智:ㄜ~登機證??不知道耶!別人拿走了...
我:別人?是誰?你要把登機證拿回來喔!
小智:我不知道耶!
我:你剛才不是跟家人一起進來嗎?你座位不在這邊喔!
小智:ㄜ~我不知道耶!我不知道我媽媽在哪?
我:喔!你媽媽在後面啊!你要去找他們唷!

與此同時，妥善利用我的身材與星際戰艦制服的優勢，迫使小智起身走回經濟艙，但心中
泛起淡淡的不忍，對著一個只是想要感受一下商務艙座位的瑪麗亞的天使，我何需苦苦相
逼，但為了維護本龍頭航空公司的艙等價值，扮個黑臉忍辱負重又何足掛齒?

小智驚惶失措的站在走道上:我不知道我家人在哪?
(這可憐的孩子，姐姐這一趟一定會好好照顧你的....)
我:不就在那嗎?
小智:喔!
到此為止，他演的是智能不足亟需關懷的孩子!

一陣兵荒馬亂關了機艙門，
小智對著同事窸窸窣窣的說了一番話，
美麗善良的同事回來對我們說，
11K的客人(也就是小智)說他身體有病，
無法坐在狹小的空間，
一定要平躺下來才能度過這段旅程，
說著說著眼眶都噙滿了淚水，
此時，他演的是身染惡疾重症的孩子，

但這一兜起來，小智你.....真的是小智嗎?
我再一次前往關心他，再忙也要關心需要幫助的旅客!

我:不好意思喔!請問等一下是不是還要轉機到美國?
小智一家人眼神瞬間光亮清明點頭如搗蒜，
我:如果真的沒辦法的話，等一下到台北可以請地勤幫您處理升等事宜，補差價就可以去
坐商務艙了，不過這一段我們沒辦法處理，還是要請您留在這裡的位子喔!
小智的眼睛瞬地失去光彩:那要加多少錢?
我:不確定耶!大概是DOUBLE的票價吧!這要地勤才能處理!
不過你前面10JK都是空位，要不然你來坐這邊吧!會比較舒服!
小智:那算了，沒關係!
還是繼續跟弟弟窩在11JK....
此時他演的是心不甘情不願但還算講理的孩子，

故事當然還沒結束，起飛後才是他事業登峰造極的開始啊!

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