小Z美國代購代標 - 網店

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＊店家名稱：小Z美國代購代標

＊店家連結：https://www.facebook.com/iheartzshop

＊商品名稱：Marc Jacob馬鞍包

＊溝通截圖：https://imgur.com/mNCcqhu
https://imgur.com/FdG5Lec
https://imgur.com/Uu6KE21
https://imgur.com/2V2Q7Xt
https://imgur.com/gSDc2x2
https://imgur.com/jADs1Eb

＊商品照片：https://imgur.com/3jZtISb
https://imgur.com/UOtjFml

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

之前經朋友介紹，
我加入了"小Z美國代購代標"，
前面幾次購買經驗都很好，
小Z本人也很常在FB PO與自己小孩的互動，
覺得小Z本人很可愛，所以我開始追他們的直播，
但是這次直播的後續訂單處理卻變了調...

這次直播是在11/14 00:00開始的，
賣家之前有在FB上面宣傳這次的直播價會比之後回播的價格少200元，
而且預告的PO文中有我想買的包包，
所以我當天準時就入了直播場，總共下標的五樣商品。

11/24我收到了付款的簡訊共兩封，
一封是說不沾鍋可以結帳了（但我沒訂），
一封是說MJ訂單可以結帳了，
所以我就趕緊登入他們的後台系統查看匯款資訊，
結果卻發現我訂的五樣商品中，
只有四樣在"待付款"，另一樣在"處理中"，
而且那四樣商品沒有合併成一張訂單，
而是每一樣都是一張訂單，
每張訂單都被加了一筆65元的運費。

因為以往跟其他代購買東西的經驗都是同一個訂單只會有一筆運費，
而且通常都是貨品到齊才會統一請買方付款與出貨，
我覺得很疑惑所以私訊問賣家，
我的問題有兩個：
1.同一場直播的訂單為什麼不是貨都到齊後一起出？
2.已經是"待付款"狀態的那四樣商品沒有合併運費

結果賣家的小編就一直回我罐頭訊息，
當晚晚上收到後，
我就回了一句：
"訂單合併只限定三日內都有收到【付款通知單】，且訂單狀態是〝待填宅配資料〞才能
合
併＝＞這句看不懂……"，
然後他們的小編就生氣了，
回我："可自行勾選合併再匯款 這樣中文很難懂嗎? 可以看清楚再來詢問"

我當下很錯愕也很難過，
明明他回的罐頭訊息就沒有回覆我的問題，
而且我問的也不是只有合併運費這單一個問題，
所以我也有直接回嗆回去，
但是卻發現後面我不管寫什麼，他們都不讀不回了....

當天晚上我又私訊了一次，
覺得被兇的很冤枉，希望後續由小Z本人來接手處理，
結果一樣是沒人讀也沒人回。

隔了兩天，我想算了，就當作是我們沒有緣分，
打算就匯款結束這次的購買，然後從此不相往來吧！
所以11/26我又打開了後台系統打算要去匯款，
結果卻發現，上次那位小編幫我合併了以後，
每一項商品的價格都變成不是直播價了，
所以我又私訊詢問請他們處理，
結果一樣不讀不回....

接著，11/28我就收到了催款通知，
上面寫說如果今天沒有完成匯款，
他們會追究法律責任及黑名單。
所以我趕緊又再問了一次單價問題,
(另外我還有寫信到他們的客服信箱詢問)
結果傍晚左右，另一位小編回我："寶貝 請問是哪邊有問題呢? J"
他回的當下我沒看到，等我看到回覆的時候，
又沒有人理我了....

由於催繳的簡訊寫得很驚悚，
所以我只好在11/28晚上11:43再私訊一次，
表明因為單價問題我無法完成匯款，
想說要留個證據。

結果到了11/30他們才又再私訊，
告知訂單已經處理完成要我去匯款，
對於小編兇人事件以及單價錯誤延誤我付款害我收到催繳通知這些，
完全沒有說明解釋，
於是我就決定等東西都收到後，要來版上分享這次的經驗....

補充一下，就在我11/30匯款完後，
隔天（12/1）我就收到了第五項商品的匯款通知，
火速匯款完後，我在12/10就收到了，
但是前面被催繳的商品，卻是在12/21才收到，
所以我實在不懂我為什麼要被拆成兩單付兩次運費...



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