寄出商品買家說沒有收到,我該怎辦? - 網賣

我是個住在日本的賣家
寄送商品時候, 發生了包裹"疑似"遺失的問題＞＜

國際寄送方式，不外乎ＥＭＳ，掛號包裹　或是小包

ＥＭＳ和掛號包裹的郵資，通常是小包的２倍

換算成台幣，價差約100台幣上下

小包是沒有掛號的, 但根據以往寄件經驗,

郵差先生多會親自交到收件人(或同住人)手上,
若不在就會以郵件招領單通知領件

我在賣場上有說明:
航空小包是沒有掛號的,若擔心可以加費用以EMS寄件
vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv
賣場的寄件郵資也都清楚標明 航空包裹費用 與國際快捷費用

但是, 就在上個月, a買家下標購買賣場商品,匯款金額是商品金額+航空包裹郵資
所以,我就以航空小包寄出商品(寄出商品同一天也有其他商品寄出也是航空小包)

一星期後,另外一個小包買家收到商品了~ 而a買家卻遲遲未收到
所以,我就到日本郵局申請查件,至今尚未收到回覆~(郵局說台灣郵局未回覆所以要等)

從此,我就把賣場所有商品全改成快捷寄件

但對於這A買家, 到底要怎樣處理好呢?
要我賠錢,問題是我確實把商品寄出也提供收據給買家,
東西是在運送過程中發生問題導致買家未收到商品
我也很無奈又無辜阿><

請大家給點意見吧~ 謝謝!!



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