寄全家商品損壞 - 網賣

更新申請理賠進度
3/19下午申請
3/22收到pc客服回覆
經超商物流確認此筆訂單商品:可理賠

內文摘錄如下:

申請理賠流程，至少需一個半月的時間
若您的賣場認證提領帳戶、帳號資訊皆正確無誤，
則理賠款項預計將於4月中後匯至您的賣場認證銀行帳戶，
特此告知；屆時再煩請賣家前往刷取帳戶存摺留意/確認。

另外因為此筆訂單消費者已先付款，請賣家可通知消費者並辦理退款，
請賣家至「個人賣場賣家管理 > 訂單管理> 辦退管理」，
輸入訂單編號後再點選「代客申請」則可再代客申請辦退(需於訂購日30天內提出代客申
請)，
再填入相關辦退金額與事由後，即可透過商店街個人賣場平台，退款給消費者。

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各位前輩好
我賣的是一款skater日本製塑膠材質的兒童水壺
為避免運送過程碰撞
我有用氣泡紙加強包裝後再裝入袋子寄出
買家取貨後告知她在超商把寄件的袋子及氣泡紙拆除後直接把商品帶回
要清洗時才發現水壺是破損的

我出貨前包裝氣泡紙時有稍微檢查是好的但無法舉證
初步研判是物流運送過程中造成的損壞
這次出貨15件
就唯一這件寄全家的出事
已向pchome反映損壞問題也提供了外包裝和破損的照片
靜候對方轉給相關單位協助確認
請教各位前輩
我目前是先請買家把破損的水壺寄回嗎?
還是大家會怎麼做呢？謝謝
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