家樂福與愛買服務台的服務態度 - 大賣場

話說本人居住的這個城市有台灣三大龍頭的大賣場，我最常去的是家樂福，其次是

遠百愛買，再來就是大潤發了。但是大潤發我不太常逛，所以這次就不在討論的範

圍之內。


通常一般人到大賣場都是購買生活用品或是逛他們的商店街，我的話會比較喜歡去

觀察這間賣場的服務台。為什麼呢？從服務台的服務人員的的待客方式，就可以知

道這間賣場的訓練有多精細了。(因為最近都有機會接觸到服務台的服務)


首先是離我家最近的家樂福。之前在購物時有好幾次的贈品是要到服務台去領取的，

在家樂福的服務台，如果是要詢問事情或是領取購物附贈的贈品都是需要排隊的，而

他們的設計，就是在櫃台前設置幾個扶手，每個扶手中間會有個間隔，想要詢問的人

就照著牌子的指示排隊，然後服務人員就會照著順序來解決客人的問題。這樣做的好

處就是如果有人想插隊，也沒辦法插進去，大多都得照著排隊的順序來。再來就是他

們的橫向溝通。有幾次我買的東西有一些問題，家樂福就立刻用無線電通知賣場的部

門前來解決，感覺還滿不錯的。


接下來的愛買，如果真要評論的話，我只能說很雜亂無章。話說元旦那天我去辦事情

回程有經過愛買，於是就進去逛了一下順便買個日用品。剛好我買的電池買一組有送

撲滿，於是我在收銀台問了贈品的領取地點就去領了。沒想到我到服務台等著排隊的

時候，一群歐巴桑不是排直的，而是直接排橫的= =然後大家就一直跟服務人員說要

辦理什麼東西之類的，完全就無視排隊的人。我排在一位女士的後面，在我旁邊比我

晚來的客人只要出個聲服務人員就立刻過去，完全沒看到我在排隊= =等到前一位女士

快用完她的服務時，有個歐吉桑正要從旁邊插入時，我就出聲喊了服務人員才換到我的

撲滿。這中間總共花了我十分鐘的時間。


人客啊，只不過是換個贈品，而且人也沒很多的情形下竟然花了我十分鐘才拿到東西，當

下真的氣到，還想說回家要來去客訴的。真的有夠扯，完全不知道在愛買的服務台有排隊

這回事，而且他們的服務人員也不會去指揮，就放任客人在那裡插隊。說真的家樂福的東

西是比愛買貴了些，不過如果我真要選的話，我會選擇在家樂福購物，因為我不想因為不

完整的訓練而浪費了我的時間，造成我心裡的不愉快。

--