量販年菜未到手 悶氣先下肚 - 家樂福

量販年菜未到手 悶氣先下肚 一問三不知 冠軍豬腳限量未言明

2009年01月04日蘋果日報

景氣差，消費者對年菜採買更是精打細算，《蘋果日報》副刊於上個月(2008/12/20)進行
量販年菜評比，發現今年量販年菜便宜又美味，獲得佛跳牆類總冠軍的大潤發皇品佛跳牆
，銷量因此比去年激增2倍，但量販業者的服務並未做好準備。許多讀者向我們投訴，到
量販店買年菜詢問員工相關資訊時，竟然一問三不知，好吃又便宜的年菜沒買到，還搞得
一肚子火。我們在1/1分別至大直、內湖、忠孝東路、景美的大潤發、愛買、家樂福等8家
分店突擊檢查，發現工作人員確實多搞不清楚狀況；得到豬肉類冠軍的家樂福萬巒豬腳，
在評比後從限量4000份增加到限量6000份，大潤發得到點心類季軍的海霸王情人果也限量
1568份，但卻都未事先告知限量，更是不尊重消費者權益。報導╱消費組　攝影╱攝影組


實地探訪3大量販店發現，愛買各分店服務情況落差很大，大直店、忠孝店年菜商品與標
示齊全，一目瞭然，熟食區或客服人員也能清楚解釋問題；但景美店狀況不佳，只有一小
個區塊擺放年菜商品，且大多數商品還未上架，賣場工作人員更是一問三不知，甚至把預
購商品誤認為是現場販售。針對這些狀況，愛買公關經理蔣成偉保證，會加強訓練賣場服
務台、熟食、冷凍、日配區等工作人員，並進行年菜商品說明，改善賣場動線標示，確保
消費者可快速找到商品。

家樂福則是工作人員不夠專業，內湖店賣場人員不但不知道年菜販售區域，面對顧客疑問
回應不完整，還搞錯商品販售日期。家樂福公關白玉琪則承諾，未來會加強賣場人員的專
業知識，務必達到連工讀生也熟知所有年菜的相關細節。

錯估評比年菜需求量

大潤發賣場服務表現較佳，內湖1、2店與中崙店動線清楚、商品齊全，入口與年菜販售冰
櫃，有大型看板讓消費者查詢，還可參考牆上張貼的《蘋果日報》評比結果，賣場人員也
很清楚狀況。不過，曾有數位讀者向我們投訴大潤發內湖１店並無販售評比冠軍的佛跳牆
，大潤發公關何默真表示，原因是內湖1店趕不及將商品上架，目前已於1/1將貨品上架，
記者實地查訪也發現確實已補足商品。

另外，家樂福得到評比總冠軍的知王萬巒豬腳限量6000份，大潤發得到點心類季軍的海霸
王情人果限量1568份，事先都未告知，過度樂觀評估民眾在不景氣時對評比年菜的需求量
，也不尊重消費者權益。家樂福公關白玉琪與大潤發公關何默真保證，只要民眾需要就一
定會再追加，豬腳供應商知王與海霸王也承諾會盡全力配合，只要量販在1/20前訂貨，知
王可再趕工1000份，海霸王可再增加200份。



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