量販年菜未到手 悶氣先下肚 - 家樂福
By Ivy
at 2009-01-04T10:46
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量販年菜未到手 悶氣先下肚 一問三不知 冠軍豬腳限量未言明
2009年01月04日蘋果日報
景氣差,消費者對年菜採買更是精打細算,《蘋果日報》副刊於上個月(2008/12/20)進行
量販年菜評比,發現今年量販年菜便宜又美味,獲得佛跳牆類總冠軍的大潤發皇品佛跳牆
,銷量因此比去年激增2倍,但量販業者的服務並未做好準備。許多讀者向我們投訴,到
量販店買年菜詢問員工相關資訊時,竟然一問三不知,好吃又便宜的年菜沒買到,還搞得
一肚子火。我們在1/1分別至大直、內湖、忠孝東路、景美的大潤發、愛買、家樂福等8家
分店突擊檢查,發現工作人員確實多搞不清楚狀況;得到豬肉類冠軍的家樂福萬巒豬腳,
在評比後從限量4000份增加到限量6000份,大潤發得到點心類季軍的海霸王情人果也限量
1568份,但卻都未事先告知限量,更是不尊重消費者權益。報導╱消費組 攝影╱攝影組
實地探訪3大量販店發現,愛買各分店服務情況落差很大,大直店、忠孝店年菜商品與標
示齊全,一目瞭然,熟食區或客服人員也能清楚解釋問題;但景美店狀況不佳,只有一小
個區塊擺放年菜商品,且大多數商品還未上架,賣場工作人員更是一問三不知,甚至把預
購商品誤認為是現場販售。針對這些狀況,愛買公關經理蔣成偉保證,會加強訓練賣場服
務台、熟食、冷凍、日配區等工作人員,並進行年菜商品說明,改善賣場動線標示,確保
消費者可快速找到商品。
家樂福則是工作人員不夠專業,內湖店賣場人員不但不知道年菜販售區域,面對顧客疑問
回應不完整,還搞錯商品販售日期。家樂福公關白玉琪則承諾,未來會加強賣場人員的專
業知識,務必達到連工讀生也熟知所有年菜的相關細節。
錯估評比年菜需求量
大潤發賣場服務表現較佳,內湖1、2店與中崙店動線清楚、商品齊全,入口與年菜販售冰
櫃,有大型看板讓消費者查詢,還可參考牆上張貼的《蘋果日報》評比結果,賣場人員也
很清楚狀況。不過,曾有數位讀者向我們投訴大潤發內湖1店並無販售評比冠軍的佛跳牆
,大潤發公關何默真表示,原因是內湖1店趕不及將商品上架,目前已於1/1將貨品上架,
記者實地查訪也發現確實已補足商品。
另外,家樂福得到評比總冠軍的知王萬巒豬腳限量6000份,大潤發得到點心類季軍的海霸
王情人果限量1568份,事先都未告知,過度樂觀評估民眾在不景氣時對評比年菜的需求量
,也不尊重消費者權益。家樂福公關白玉琪與大潤發公關何默真保證,只要民眾需要就一
定會再追加,豬腳供應商知王與海霸王也承諾會盡全力配合,只要量販在1/20前訂貨,知
王可再趕工1000份,海霸王可再增加200份。
http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&IssueID=20090104&art_id=31286315
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2009年01月04日蘋果日報
景氣差,消費者對年菜採買更是精打細算,《蘋果日報》副刊於上個月(2008/12/20)進行
量販年菜評比,發現今年量販年菜便宜又美味,獲得佛跳牆類總冠軍的大潤發皇品佛跳牆
,銷量因此比去年激增2倍,但量販業者的服務並未做好準備。許多讀者向我們投訴,到
量販店買年菜詢問員工相關資訊時,竟然一問三不知,好吃又便宜的年菜沒買到,還搞得
一肚子火。我們在1/1分別至大直、內湖、忠孝東路、景美的大潤發、愛買、家樂福等8家
分店突擊檢查,發現工作人員確實多搞不清楚狀況;得到豬肉類冠軍的家樂福萬巒豬腳,
在評比後從限量4000份增加到限量6000份,大潤發得到點心類季軍的海霸王情人果也限量
1568份,但卻都未事先告知限量,更是不尊重消費者權益。報導╱消費組 攝影╱攝影組
實地探訪3大量販店發現,愛買各分店服務情況落差很大,大直店、忠孝店年菜商品與標
示齊全,一目瞭然,熟食區或客服人員也能清楚解釋問題;但景美店狀況不佳,只有一小
個區塊擺放年菜商品,且大多數商品還未上架,賣場工作人員更是一問三不知,甚至把預
購商品誤認為是現場販售。針對這些狀況,愛買公關經理蔣成偉保證,會加強訓練賣場服
務台、熟食、冷凍、日配區等工作人員,並進行年菜商品說明,改善賣場動線標示,確保
消費者可快速找到商品。
家樂福則是工作人員不夠專業,內湖店賣場人員不但不知道年菜販售區域,面對顧客疑問
回應不完整,還搞錯商品販售日期。家樂福公關白玉琪則承諾,未來會加強賣場人員的專
業知識,務必達到連工讀生也熟知所有年菜的相關細節。
錯估評比年菜需求量
大潤發賣場服務表現較佳,內湖1、2店與中崙店動線清楚、商品齊全,入口與年菜販售冰
櫃,有大型看板讓消費者查詢,還可參考牆上張貼的《蘋果日報》評比結果,賣場人員也
很清楚狀況。不過,曾有數位讀者向我們投訴大潤發內湖1店並無販售評比冠軍的佛跳牆
,大潤發公關何默真表示,原因是內湖1店趕不及將商品上架,目前已於1/1將貨品上架,
記者實地查訪也發現確實已補足商品。
另外,家樂福得到評比總冠軍的知王萬巒豬腳限量6000份,大潤發得到點心類季軍的海霸
王情人果限量1568份,事先都未告知,過度樂觀評估民眾在不景氣時對評比年菜的需求量
,也不尊重消費者權益。家樂福公關白玉琪與大潤發公關何默真保證,只要民眾需要就一
定會再追加,豬腳供應商知王與海霸王也承諾會盡全力配合,只要量販在1/20前訂貨,知
王可再趕工1000份,海霸王可再增加200份。
http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Article&IssueID=20090104&art_id=31286315
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By George
at 2009-01-05T08:10
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By Odelette
at 2009-01-09T09:27
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By Dorothy
at 2009-01-11T21:26
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By Genevieve
at 2009-01-16T20:11
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