客戶打電話來 卻擔心我們是詐騙集團 = = - 顧客行為

我任職於某電信公司

因為我們公司會不定期發送一些電子報給客戶

有些客戶收到煩了 就會打電話進來取消

話說有一天，一位先生打進來

以下是我們的談話內容
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他：小姐，我要取消電子報的發送，不知道你們幹麻一直寄來
佔用我很多信箱空間

我：因為那是我們的一些活動消息拉，不好意思造成您的困擾，
請您先提供我您的身分證字號，我來幫您變更好嗎？

他：為什麼要提供身分證字號，我不想提供不行嗎？(很兇)

我:若您不提供身分證字號，我無法幫您做任何資料上的變更

他：我前陣子也是接到一通聲音和你一樣溫和的電話，結果是詐騙集團！

(我心裡OS:是你自己打電話進來，還怕我是詐騙集團，會不會太好笑了)

我：那您要取消電子報發送嗎？

他：當然要阿，不然我打進來幹麻？

我：那就請您提供我身分證字號，我來幫您變更
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他這才乖乖配合

但當然核對資料時也和他僵持很久


其實有很多客人打電話進來都一樣

擔心我們是詐騙集團而不肯提供ID 也不想和我們核對資料

但是 沒核對我們又怎麼知道他是否為本人呢

曾經某電視台的消費高手打電話進來 也是和我們僵持很久


覺得如果擔心就不要打電話進來 拖延大家的時間阿

這年頭 奇怪的人還真多耶

以上為我的小小抱怨拉

大家看看就好摟












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