客人都很健忘 - 顧客行為

個案一

今天放學時段

有個小男生 平常都會來買
昨天點奶綠 之前都點粉條紅茶

今天來 他就講大綠 因為店內有放音樂~~有點小吵
但不太確定 我又走到前問跟他確認 一杯大綠嗎??
他有點晃神 但我問了二次他說對
很迅速的做好拿給他 弟弟 大綠20元

弟弟就說 我要奶綠
心裡己經很os剛不是問你是不是要大綠
但還是先幫他換作奶綠 一陣亂

我就說 弟弟 奶綠35元
他看著手上的30元
就跟我說~~我要綠茶呢

整個很無言 火氣指數直飆 我應該沒老到耳背吧 而且我一開始就做大綠丫
你如果錢不夠 也沒差 就說那我要大綠就好 不然我也會跟你說五元不用
害我以為我是笨蛋
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個案二

某個晚上 有個小姐一來就喊 我要奶茶一杯(平常都點椰果奶 還想說怎麼換口味)
我便問了要大杯小杯 冰的熱的(當時有點冷)
做完她離開後 約半個小時又出現

她很生氣指著小吸管說:(小姐這個吸管椰果吸的起來嗎?)
我十分客氣的回: 小姐你剛剛是點溫奶茶丫
她:我家對面就有coco 那是他們沒賣椰果 不然幹嗎走那麼遠來買
而且要喝奶茶我自己泡就好 幹嗎要來買
我(己經很不爽)(外加十分確定他自己點錯)
小姐我們家的奶茶用的奶精是比較 不一樣了
很多客人來我們家也只買奶茶,如果你覺得是我做錯我可以幫你換
但你剛剛真的是點奶茶

幫他換完後 同事就說~~剛剛明明就他自己點錯幹嗎幫她換

基本上只要敢回來說我們做錯 不管如何我一定會換 雖然心裡很不爽
但是不要明明自己點錯 要換態度還那機 那麼氣就不要來買丫
明明就我們家的好喝還要說屁話
最好是coco沒賣椰果 不然他們百香雙響炮 裡面的椰果那裡來 真的很機車

後來他每次來買我都會確認三次 免了又要ooxx
重點是 每次來買還是很機車

其實你們忘了提前告知有任何需求
我們都會盡量幫你們做到

但不要做的全糖硬要換半糖 那原本那杯是要叫我倒掉唷
天熱要喝熱飲又不說 做完才在那說 這種天氣當然喝熱了
明明就熱的要死大家都點冰的 自己要喝熱的又不說 還在那ooxx
還要說當然 我又不是你肚裡的蟲 請不要以為我應該要 知道

理虧的人還是客氣一點 別人才不會更不爽
雖然大家都怕壞人 但不是怕你 只是想省掉麻煩

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