客人退貨運費問題 - 網賣

By Thomas
at 2016-08-29T13:18

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大家好我現在碰到一個很煩的客人，他當初買了三件衣服（當時有全館免運活動）但他
現在要退兩件，然後一件瑕疵他說要換，但賣場本來就只退不還所以也是以退貨處理（賣
場一開始就有公告只退不換）

現在我要幫他負擔他寄退貨回來的那段
但原本的她因為退貨所以沒有符合免運那段我說要扣除他不爽說要去消基會

我想問這樣他告的成嗎？我該怎麼處理
他後面還貼法條，本來還想說算了就幫他出，現在我完全不想了，覺得不想讓他覺得貼那
種東西出來我們就會怕他

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All Comments

By Daniel
at 2016-09-02T04:56

請他全部退貨才退全額然後加黑名單至少有提供他合理

By Kama
at 2016-09-06T03:30

處理方式了另瑕疵部份你出貨前有錄影拍照存證嘛？難
保不是他故意弄出瑕疵逼你吞運費

By Olive
at 2016-09-06T05:23

然後退貨商品買家還是需要回復原狀

By Anthony
at 2016-09-06T10:20

出貨時有檢查但沒有錄影

By Quanna
at 2016-09-08T06:36

他現在一直拿消保法壓我，因為第一次碰到客人這樣，有點
不知道要怎麼處理

By Yuri
at 2016-09-10T19:15

現在主要是他緊咬瑕疵問題看過有人說舉證責任在賣家

By Lauren
at 2016-09-15T00:15

但手機板上手機退貨刮痕雙方上調解都無錄影最後是雙方

By Anthony
at 2016-09-15T10:01

各賠一半所以還是要看瑕疵歸責問題吧蝦皮上之前就傳

By Necoo
at 2016-09-20T07:23

出有些人專門用這招買免運再退A蝦皮運費但賣家倒楣

By Blanche
at 2016-09-20T18:13

所以建議出貨還是錄影存證比較保險收到退貨看瑕疵再

By Agnes
at 2016-09-25T08:13

確認看看吧問他要給他瑕疵折價還是他要全退這兩個
給他選他沒有任何損失你沒有違法問題

By Erin
at 2016-09-27T16:49

請他拍清楚瑕疵照片或影片若他願意折價就不用再運費

By Odelette
at 2016-10-02T03:55

可以看板上這篇#1NZ8-2JD 消保法跟民法瑕疵擔保很清楚

By Charlotte
at 2016-10-04T11:41

好的謝謝你，已經處理好這個奧客也直接封鎖他了！

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