客人退貨運費問題 - 網賣

大家好 我現在碰到一個很煩的客人，他當初買了三件衣服（當時有全館免運活動）但他
現在要退兩件，然後一件瑕疵他說要換，但賣場本來就只退不還所以也是以退貨處理（賣
場一開始就有公告只退不換）

現在我要幫他負擔他寄退貨回來的那段
但原本的她因為退貨所以沒有符合免運那段我說要扣除他不爽 說要去消基會

我想問這樣他告的成嗎？我該怎麼處理
他後面還貼法條，本來還想說算了就幫他出，現在我完全不想了，覺得不想讓他覺得貼那
種東西出來我們就會怕他

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