客人說收到有問題的商品 - 網賣

大家好

小弟在蝦皮上販售一些布包類的商品

今天有個客人給我3顆星的評價

我問他原因 他說他收到的商品有問題

是票卡包的鑰匙扣斷掉 斷兩截

鑰匙扣的樣子不清楚的話可以google圖片

關鍵字打"鑰匙扣" 第三張圖片就很像了

但我有看包這個商品的錄影過程

都是完整的沒有壞掉

所以現在有三個可能

1. 超商店員弄壞
2. 物流業者弄壞
3. 客人自己弄壞


請問大家有無碰到類似經驗?

都是怎麼處理的呢?

主要是希望對方可以修改回5星評價

如果說要無條件退款我也可以接受

但就是需要一些手段

看有沒有各位高手能夠給個建議囉 謝謝~


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