客人說收到有問題的商品 - 網賣

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By Mason
at 2016-11-03T00:07

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大家好

小弟在蝦皮上販售一些布包類的商品

今天有個客人給我3顆星的評價

我問他原因 他說他收到的商品有問題

是票卡包的鑰匙扣斷掉 斷兩截

鑰匙扣的樣子不清楚的話可以google圖片

關鍵字打"鑰匙扣" 第三張圖片就很像了

但我有看包這個商品的錄影過程

都是完整的沒有壞掉

所以現在有三個可能

1. 超商店員弄壞
2. 物流業者弄壞
3. 客人自己弄壞


請問大家有無碰到類似經驗?

都是怎麼處理的呢?

主要是希望對方可以修改回5星評價

如果說要無條件退款我也可以接受

但就是需要一些手段

看有沒有各位高手能夠給個建議囉 謝謝~


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Tags: 網賣

All Comments

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2016-11-07T21:45
有錄影有包好的話，直接貨品回收退款，再跟物流求償
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-11-08T20:03
蝦皮出去的就找蝦皮客服，他會代爲求償
Iris avatar
By Iris
at 2016-11-11T12:43
蝦皮求償物流太難了啦 蝦皮對包裝要求超級無敵嚴格到
Jacob avatar
By Jacob
at 2016-11-11T18:14
吹毛求疵的地步 我看沒意外的話你八成要自己吞了
Emily avatar
By Emily
at 2016-11-12T02:19
上次有賣家用泡泡袋包裝填滿+外箱，結果東西破了要求償
Emily avatar
By Emily
at 2016-11-16T04:31
，蝦皮居然回說正常一個箱子不夠，要兩個才可以，所以
Enid avatar
By Enid
at 2016-11-16T10:06
打回票 正常情況有誰會用兩個箱子包裝出貨？根本找碴
John avatar
By John
at 2016-11-21T02:58
物流破損我都自己吞....要申訴頗麻煩
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By Donna
at 2016-11-25T19:08
建議放下追求完美評價的心態,拍賣作久了什麼鳥事都能遇到
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By Blanche
at 2016-11-30T01:22
上回買家說龍蝦扣壞掉，立馬補寄給她，還好有diy材料
買家也馬上修正評價

有朋友收到違反商標法的信嗎

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By Bethany
at 2016-11-01T11:33
更多是非大品牌的案例 商標申請主義屬地主義在某方面就是幫了商標蟑螂。 台灣有數不清的個人或公司，將淘寶小品牌或韓國品牌在台灣註冊為己有。 經濟部說屬地主義，所以海外原廠有沒有授權台灣人註冊，這不是問題。 （大半海外原廠都不會授權，不肖台灣業者甚至聲稱此品牌為其所創） 所以大家開始利用這點，只要去搶註商標，一 ...

露天隱藏評價意見

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By Kama
at 2016-10-31T20:56
剛剛想查看買家購買紀錄 發現“※僅顯示半年內評價意見” 不知道露天這用意何在？ 為了保護顧客隱私嗎？ 我常常會去看別人也買了什麼 因而發現到其他寶物很多的賣家 或是看看別人買到什麼沒看過的寶物 而且隱藏評價但留下負評數字， 不就看不到雙方糾紛的解釋了嗎？ - ...

買家自改運費

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By Ethan
at 2016-10-31T17:36
我的小小賣場通常是採超商貨到付款出貨方式，最近一連發生幾件買家在結帳時自改運 費的事，造成很大的困擾。買家A將運費60元改成10元，買家B將60元改成80元，買家C買2 件，本可合併運費60元卻沒改，變成120元。除了一個一個通知取消訂單再重新下單之外( 有兩人一直沒回應...)，想請問各位，有沒有更有效的方 ...

蝦皮銀行帳戶更改後匯款問題

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By Frederic
at 2016-10-31T16:11
不好意思因為聯絡不到蝦皮客服 網路上爬文也找不到答案 很擔心錢匯錯帳戶，所以問問有使用蝦皮售物的各位 就是10/31今天賣家點確認收貨後，我才發現我的銀行帳戶身分證字號填錯了，想要修改 資料好像沒辦法，所以我趕緊新增另外一個銀行帳戶，把它設定成預設帳戶，那請問蝦皮 在隔天撥款是會匯入我今天更改的銀行帳戶，還 ...

蝦皮商品被退回時間

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By Oliver
at 2016-10-31T16:05
請問大家，蝦皮有個買家沒取貨被退回，當初是寄7-11取貨付款 我的頁面顯示10/27買家逾期未取，商品準備退回物流中心 請問這樣商品多久才會到達我當初的寄件超商？ 因為我到目前都還沒收到簡訊通知我去領 之前都是出現這樣的顯示狀態時隔天就會收到簡訊了... 這次感覺有點奇怪，都這麼多天了 還是要自己 ...