客人訂錯商品但已出貨 - 網賣

By Agnes
at 2018-07-16T09:20

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各位前輩好
本身是蝦皮小賣場而已
月營業額沒有超過8萬
努力經營中

暑假剛開始
就收到不少需要處理售後的單
最頭痛的是已經出貨了
客戶私訊告知「訂錯尺寸」
想要重新訂購

我目前的處理方式是：
1.
請客人取貨再請他私下寄回
我方再直接退款到他帳戶
重新下單正確商品
他負擔運費我負擔手續費

2.
真接請他不要取件
超過七天直接退回
重新下單正確商品
這樣的話買家會有未取紀錄

比較擔心的是
1.
客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢
2.
商品會很久才收回
因為我們都是只賣現貨且少量
客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買

以上，不曉得是否有更完善的方式
想請教各位，謝謝

--

All Comments

By Connor
at 2018-07-18T05:25

如果只是訂錯又還沒取貨，我會請他不取貨，重新下單重新寄
，下單前問清楚尺寸應該的，自己訂錯吃未取也應該承擔的，
如果不想要未取紀錄而取貨了，請他自己負擔郵資寄回，另外
多附上補寄郵資，收到退回商品後直接補寄正確尺寸給他

By Zenobia
at 2018-07-19T03:06

不懂既然還有要重新訂購，為何還要退款?不過應該沒有違反
規定，有幾次用匯款退款差額給客人也沒事

By Charlotte
at 2018-07-22T11:34

新舊訂單分開處理也好，這樣你們協調舊訂單就好，如果是
方案1，客人原因自付運費寄回，那其實也不用私下退款給他
，請他取貨後按申請退貨退款即可，他付運費寄回，等“收
到退貨”你再同意退款，你0損失(連手續費都沒有)，方案2就
是對方不想多付寄回運費但是要承擔未取紀錄，你損失的就是
貨物在外流浪10天

By Jacob
at 2018-07-23T06:40

還有一個情況，他不想多付錢，但是你又想快點取回物品，
那就是他一樣先取貨按退款，幫你寄回後，你同意退款，另外
再私下匯款給他運費，不過我最怕這種(我賣的東西小單價不
高幾百而已)，萬一遇到不願意幫忙寄郵局，給你寄黑貓，虧

By Robert
at 2018-07-25T19:14

死…

By Sierra Rose
at 2018-07-27T07:01

流程：他收到貨後，按訂單退貨退款提出申請，這時你千萬別
按同意，等你收到他寄回的檢查完無誤，再去按同意退貨退

By Sarah
at 2018-07-27T13:24

款

By Ursula
at 2018-07-29T03:19

不少苦主先按同意，蝦皮錢退回給買家，結果買家就此無下

By Eartha
at 2018-07-29T22:03

文的

By Poppy
at 2018-07-30T17:28

他願意自行負擔，那寄回方式依他，蝦皮不會介入

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