客人訂錯商品 但已出貨 - 網賣

各位前輩好
本身是蝦皮小賣場而已
月營業額沒有超過8萬
努力經營中

暑假剛開始
就收到不少需要處理售後的單
最頭痛的是已經出貨了
客戶私訊告知「訂錯尺寸」
想要重新訂購

我目前的處理方式是：
1.
請客人取貨再請他私下寄回
我方再直接退款到他帳戶
重新下單正確商品
他負擔運費 我負擔手續費

2.
真接請他不要取件
超過七天直接退回
重新下單正確商品
這樣的話買家會有未取紀錄

比較擔心的是
1.
客人私下告知退款帳戶是否會違反蝦皮規定呢
2.
商品會很久才收回
因為我們都是只賣現貨且少量
客戶如將最後一個錯標走了導致其他想買的客人無法購買

以上，不曉得是否有更完善的方式
想請教各位，謝謝



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