客人永遠都是對的? - 奧客

在這個版 看到許多板友遇到的奧客真的感觸很深

但我始終無法理解「客人永遠都是對的」這句話的道理

服務業是除了賣商品外 還要賣你的笑容

但是奧客的精神就是 我來花錢就是大爺

我是客人你就得順我的意

今天你不管笑的多燦爛 服務精神有多好

奧客才懶的鳥你 他只要他有得到它的利益就好

簡單來說 奧客他爽就好

但是不代表奧客今天的行為就是對的

每個人觀念不同 今天一個奧客的行為

在每一個人眼裡 有人支持有人反對

--------------------------------------------------------
說一個比較有點小爭議的例子

今天有樣商品 已經有樣品擺出來 但客人仍然堅持要開一包新的

以我們人員第一時間觀點來看→e04 有樣品給你看 你還開一個新的 x的 死奧客
你開了之後又不買 擺回去又破破爛爛的誰想買

以客人的觀點來看→ 1.他們只是不希望打開來裡面的商品有瑕疵
2.如果買回去看有瑕疵 又要跑回來一趟換貨 幹麻這麼累
3.打開來只是想看是不是跟樣品一樣 (....這點比較不能接受)

客人的第一第二觀點就比較有爭議 畢竟誰想買一個有問題的東西回家 又跑東跑西
但以我們人員的觀點來說 我們也不可能每個都拆開來擺在那裡賣
每個都被拆開來的商品 外表都破破爛爛的 又有誰會想買 這樣自然就擺在那裡放到爛

而我們人員跟客人之間之中就無法取得平衡
---------------------------------------------------------
就如同上面所說的 客人只希望得到他的利益

但如果這個利益越多越好 自然就會想多撈一點

但是客人卻被「客人永遠都是對的」這句話影響 胃口越養越大

像我自己是在大賣場做事 天天都會遇到的客人都是不一樣 有好有壞

好的就不說了 好的客人真的很稀有

至於奧客...真的要說也說不完
1.有東西用了1個月了沒帶發票來換貨 也不知道是不是我們這邊買的 但是還是被硬坳
最後還是換給他

2.客人大言不慚的說自己把東西摔破要換貨 一附大爺嘴臉在那邊碎碎念
雖然很不想換給他 但礙於那句話 最後來是要屈服於他的腳下

3.客人很愛將氣出在我們身上 但我們也是人 不是狗 沒必要如此不尊重吧

4.客人直接要我們從賣場拿他要買的東西拿到外面給他 腳動都不動的站在門外等
拿給他還用搶的方式拿 連聲謝謝都不說就回頭走掉

真的要說也說不完 只是拿比較有"深刻"印象的例子來說

若我們做的完完美美 但奧客還是不滿意就是被客訴 但上級對之間的事情完全不了解

第一時間就是認定你是錯的 但我們什麼都沒做錯 那我們到底是錯在哪裡

不甘心的揹上這個莫須有的錯 到底是為什麼??

「客人永遠都是對的」 這句話是錯的!! 發明這句話的人是誰?!

我一直希望有保護我們服務業的條款 並不是被這些奧客踩在腳底下

服務精神是服務給那些懂得我們辛苦的好客人 而不是讓奧客來汙辱的

是否哪一天可以有個有影響力的人 可以告訴每個人服務業的辛苦

告訴每個人「客人不一定永遠都是對的」 讓每個人粉碎「客人永遠都是對的」刻板印象


這個文章只是我單純對於奧客不滿憤怒的發牢騷
但是我們服務業與客人之間的平衡點 仍然還要檢討
或許有人會認為我資歷不夠 不懂的服務精神 文章沒意義
但是今天如果碰到奧客 或許你的脾氣好到能夠容忍一次兩次或好幾次
但是你能容忍到什麼時候 今天客人的不對 你去解決但還是被客訴
連上級理都不理就認為是你的錯 你的心情會是如何?

至今碰到最有印象的一位好客人 我幫他換貨跑東跑西
他仍然滿臉笑容完全沒有任何不耐煩 並且拍著我的肩膀
跟滿身大汗的我說一聲「辛苦你了 謝謝」 那種感覺真的很好
我真的希望每個客人都能像他那樣的好~
服務完這位客人 真的很有成就充實感

P.S 有人知道「客人永遠都是對的」來源嗎?? 是誰說這句話的呢??

--