客人永遠是對的? - 顧客行為

不知這適不適合PO在這,若有不妥,請見諒~~

我朋友任職於X航,她剛從歐洲回來,

她和同事要去逛LV的店時,發現門口聚集了一群台灣人

詢問之下,才知他們被LV的安全人員擋在門口,不准進入

為什麼不准他們進去呢? 說是有MVP貴賓要買東西,需要淨空店

那既然不能進去,為什麼還聚集在門口呢?

那群人說要站在那瞪那位安全人員,還要在門口抽煙,再把煙蒂丟門口

因為他們想買東西卻進不去



我朋友想說既然進不去就去逛別間店了

後來又晃回LV店,發現聚集的台灣人不在了,門口也沒安全人員擋著

就走進店內,裡面的小姐也很親切地來服務

朋友好奇問一下是有什麼大人物來要淨空店,想說不定是大明星

結果~~~~

那群台灣人是被LV趕出去的!!!!! 說有貴賓只是藉口

因為那群人在店內吵吵鬧鬧,大聲喧嘩

又任意拿架上的包包來看來試揹

也不肯排隊等候服務人員服務先來的客人

弄到LV店員很不爽,不想服務他們了,同時也為了不妨礙其他客人

而請來安全人員將他們請出去

那群人還和安全人員吵架,擋在人家門口不肯離去

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我是覺得從事服務業是不能挑客人

但當遇到澳客時,是有權利拒絕服務的.......當然這只是理想


不知大家的看法?


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