客人是被寵壞的孩子 - 顧客行為

小妹我是資訊服務業
也是遇到奇奇怪怪的客人
不過最近遇到一個客人很有趣
他是送修記憶體 是雙面顆粒記憶體
我當然二話不說換了良品給他
結果他一看是單面的
馬上劈哩啪啦一直罵
他是買雙面 怎麼可以換單面
這樣做保固都騙人 以後不買你們家等等
我跟他解釋因為現在工廠都是做單面
所以會換單面給他 我都是面帶微笑跟他解釋
但他還是一直罵我們騙人
我只好請他填單轉工廠維修
他就氣呼呼的走了

過了一陣子 我休假後去上班
是同事跟我說 那客人之後有打給原廠
原廠也告知現在沒有雙面了
還修都是單面顆粒
客人了解後 竟跑來指名說要找我 要跟我道歉
但因我休假 所以客人就請我同事幫他轉述
同事說他一直道歉 很虧欠我的感覺
我聽了就很暗爽 幸好老天有眼
我當初沒有白挨罵 哈哈

電腦這種東西
很多年輕人都知道利潤很低
有些帶小孩來買電腦的家長 都以為利潤很高
像在菜市場買豬肉一樣 拼命砍價格
或是像A蔥花一樣
硬要凹有成本的鍵盤滑鼠等當贈品

要求更換新品的客人也很奧
明明很明顯人為刮傷損壞
詢問客人都死不承認
或是都過好幾個禮拜了
才跑來說剛拆來使用就壞了
服務業當然不能得罪
只好乖乖換貨給客人
留下繁雜的後續給我們處理 囧

--