客人堅稱少收到商品 - 網賣

By Dora
at 2019-04-19T00:12

Table of Contents

上周有個客人買了3件同樣的商品

當天只有他買那樣商品

而且因為那個商品庫存緊張

在那幾天還有特別點過庫存

但客人提出退款理由是他只收到一件

核對庫存後應該是寄出3件

但因為沒有任何包裝錄影的證據

只能摸摸鼻子說會再補寄2件給他

還跟他說會多送他一個小禮物

但後來因為最近售後問題比較多

在處理時忘了附上小禮物了

發現後有跟客人表示歉意

並說小禮物改成特殊的折扣券

但客人收到補寄的兩件商品後

不願意取消退款申請

理由是

還沒收到小禮物且商品一再漏寄

恕無法收回退貨申請要給賣家一個警惕

說真的我還再懷疑他根本一開始就有收到3件商品

現在是要不付錢就得到5件商品的意思嗎？

目前我的情緒處於崩潰邊緣

請問大家覺得怎樣後續處理會比較好

以及真的要每次包裝都要錄影存證嗎？

--

Tags: 網賣

All Comments

By Connor
at 2019-04-19T10:17

By Hedwig
at 2019-04-21T06:32

是。

By Daniel
at 2019-04-25T22:47

我的話會跟他說若不取消退費就報警

By Joe
at 2019-04-29T09:06

跟他說只好報警處理了，交由司法單位裁定

By Rosalind
at 2019-04-30T21:53

像票券寄出都會拍照啊…就是怕這種情況

By Donna
at 2019-05-04T04:35

和他說有錄影，只是不想記較

By Todd Johnson
at 2019-05-06T22:29

對,說有錄影,不付錢就報警。
直接報警好了

By Faithe
at 2019-05-08T03:46

這根本超級奧客!還警惕咧！求帳號

By Robert
at 2019-05-08T08:16

求帳號封鎖，另外，學個教訓一定要錄影。

By Ivy
at 2019-05-12T15:15

我也要帳號！沒有小禮物就要刁難未免也太可怕運費她
要出嗎要的話那就寄小禮物沒問題啊（非常讓人傻眼）

By Jessica
at 2019-05-16T17:23

叫她把東西全數退回跟她說她的錢妳不敢賺了啦哪有這
樣給她白白拿衣服的道理

By Megan
at 2019-05-18T06:46

（不知道是不是衣服但這位真的不要賺算了）

By Robert
at 2019-05-20T02:13

求帳號，另外一定要報警讓他狠狠撞鐵板

By Puput
at 2019-05-22T21:40

客人說有問題是他要拿開箱證據出來吧怎麼會是你?

By Andy
at 2019-05-27T09:55

你直接說他沒全部東西寄回來就要告詐欺跟侵佔就好了還廢話?

By Kumar
at 2019-05-28T23:26

我也要求帳號好誇張

By Hazel
at 2019-06-01T10:24

另外錄影真的是保護自己用手機也可以

By Mary
at 2019-06-01T15:41

一開始說只收到一件就說報警處理就好了啊讓他得寸進尺

By Dora
at 2019-06-04T10:56

想知道帳號

By Elvira
at 2019-06-06T16:44

求帳號+1，前部分也許是賣家疏失；但後面買家無限上
綱，而且憑什麼貨都拿到了不付錢！！

By Carolina Franco
at 2019-06-07T03:44

求帳號+1

By Jacob
at 2019-06-09T14:50

補寄小禮物或叫客人把1+2件寄回再退款給他

By Emma
at 2019-06-14T09:03

下次有客人提出缺件，要他提出證據否則不受理

By Cara
at 2019-06-14T11:27

求帳號沒水準的客人

By Heather
at 2019-06-16T08:50

其實你不用因為沒錄影就先補寄客人自己也沒錄影根本站不
住腳這種人渣就是你愈軟他愈得寸進尺

By Madame
at 2019-06-18T02:35

求帳號

By Lydia
at 2019-06-22T12:10

太誇張了吧，有夠惡劣的，沒品

By Lydia
at 2019-06-26T08:30

可怕立刻封鎖

By Todd Johnson
at 2019-06-29T23:20

有寄出的證明執據或出貨前拍照的話，都要留好，連同對話
記錄留底，報警吧，也跟蝦皮客服反應

By Charlotte
at 2019-06-30T10:30

已封鎖+1

By Elizabeth
at 2019-07-03T02:14

是。退貨退款。無法證明+有補寄動作還承諾送小禮物，
就算有文字紀錄，看起來也會是妳理虧，除非對方要退
款卻不退貨，不然妳沒有名目報案

By Lucy
at 2019-07-03T13:11

看不出來怎麼報案你是本來寄五個收三個的錢還有賺嗎？如
果怎樣都是虧又知道客人品格有問題我會叫他退貨不會補寄
怕收到補寄又有怪事

By Hedy
at 2019-07-03T17:38

現在建議聯絡蝦皮客服提供所有紀錄看他們能不能從後台幫
你完成訂單

By Suhail Hany
at 2019-07-04T17:55

靠腰你幹嘛補兩件他說少他要提出開箱錄影啊

By Susan
at 2019-07-06T05:27

唉

By Jacky
at 2019-07-10T13:15

已封鎖+1 謝謝分享，補寄後封鎖!有失有得，以後你會賺更多

By Christine
at 2019-07-13T00:40

前天也遇到一個，買家開包裹沒錄影說又少，還嫌瑕疵

By Emily
at 2019-07-16T10:30

大部分買家還是都蠻好的，原PO拍拍

By Leila
at 2019-07-17T14:18

他沒開箱錄影紀錄正常就是不退啊= =

By Christine
at 2019-07-21T14:57

每次出貨錄影對自己才有保障

By Edward Lewis
at 2019-07-25T19:08

可怕，已封鎖

By Hedda
at 2019-07-28T07:57

大奧客啊啊啊

By Noah
at 2019-07-30T15:26

報警啊遇到爛人

By Rosalind
at 2019-08-02T01:33

搜尋了一下此帳號，21個評價，全部五星？？

By Liam
at 2019-08-03T11:30

我覺得你太大意了.. 第一次說有少補寄的時候就應該有警
覺要拍照或錄影存證了

By Edwina
at 2019-08-07T20:35

有點誇張假設真的只有寄出一個但後來補寄兩個實拿
三個怎麼有臉不退款？？買了三個都不用錢的意思？爛
人欸

By Agatha
at 2019-08-12T10:54

這個要報警了這根本詐騙兼侵佔

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