宅配通取件司機的作用？ - 網賣

我們用PChome商店街的宅配系統產生物流單號
訂單因體積關係無法裝在一箱
因之前宅配通司機取件時告知我們若有此情形的話
需要分成兩箱寄送並於配單與包裹上註明有多件即可
以往我們照司機交代方式寄送都沒問題，但是這次卻發生嚴重疏失！

宅配通司機將該筆訂單兩件貨物取走之後隔一個禮拜
我們接獲客戶通知說只有收到一件
經查詢後另一件貨物仍滯留在營業所內
結果該營業所人員回覆一個配單編號只能配送一件貨物還跟我們索要第二個物流單號
跟我們要第二個物流單號代表我們運費要付兩次嗎？
然而商店街系統一筆訂單只能產生一筆配單號碼，是叫我們去哪生出第二件配單號碼？

還有讓我們非常不滿的是如果之前的司機告訴我們這樣的寄送方式是不符他們公司規定的
是否代表宅配通司機的員工訓練有嚴重的漏洞問題？司機說的根公司講的都不一樣！
既然無法這樣寄送為何司機審核後還要將貨物取走？取走後又被營業所阻擋還不電話告知
更可惡的是服務還只做半套！寄一件出去另一件說若不給物流單號就要退回來給我們
商店街用的是電腦連線產生物流號碼可不是手寫單，難道營業所自己生不出來？
貨物放在營業所超過一個禮拜未寄出，都沒有人員打電話來通知說該包裹的問題
若不是客戶反應，我們還真以為東西都已經送到收件人手裡了

我們這筆訂單的貨物配送已被宅配通延誤客戶收件超過一個禮拜了
宅配通實在不負責任有夠差勁！司機的錯誤為何要我們承擔？


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