宅配疏失，買家多取貨不願退回 - 網賣

簡單的說8/5我家的小幫手出了包裹給A和B
因為箱子頗大
所以幫宅配人員綁了條繩子方便宅配人員收件
還特別將宅配單翻至外側，而且兩張宅配單是在同一邊，
也不知為何宅配人員還是漏刷
並將兩個包裹同時配送給A
等到B反映包裹沒到，上網查又查無單號

才開始認真追查，第一時間聯絡A，A還信誓旦旦說只收到一個包裹
經過多日追查確認過
當天宅配人員確定是交付給A用繩子固定的2箱包裹
宅配人員聯絡了A
A還是不承認，之後就完全不接電話
於是宅配人員請我們出面聯繫解決
想問問大家如果買家不歸還，是否報案就是最好的解決方式呢？
以及其實想問這其實是我們應該要負責處理的嗎？

感謝大家提供意見了


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