學承電腦退費過程 - 退費

【時間序】

5/7 簽約

5/19 填寫『課程異動申請表』

5/31 填寫『退費協議書』、『消費者信用貸款交易終止申請書』

6/5 寄發存證信函

7/10 帳戶內收到退費2700元


【過程】

最一開始是在人力銀行上看到關於政府補助的進修課程相關資料

5/7到館前分校聽從介紹，原先想回家考慮再決定是否要簽約

不過介紹人說先簽約，真的不合再解約

而且因為是政府補助方案，所以也不見得會審核通過

簽約先繳訂金1000元，先幫自己留個權利

也答應如果真的不想上可以全額退費

所以就這樣簽約了，一期1700元，24期，共40800元

隔天思考後，覺得因為工作的時間實在很難配合

而且會相關課程的同事覺得我不需要上這麼多課程

於是決定利用原訂課程試聽的5/19去辦理解約


5/19到現場，說明到來的情況

工作人員拿給我填寫『課程異動申請表』

然後就讓我離開，說是會請當初接洽的人跟我聯絡


5/22打電話詢問為何都沒接到聯絡電話

對方回覆我需要3～7個工作天

所以我又傻傻的繼續等待


5/29再度打電話過去詢問解約的相關問題

這次是一位李主任來回應

說因為款項已經核撥，所以如果要解約，30天內要付筆手續費1500元

還說我的第一期帳單先去繳費，因為超過1500元，所以會退費給我200元

我無法接受這樣的說法，而且也覺得極不合理

所以再度打電話過去詢問隔天是否方便前往辦理解約手續

決定一切等到現場再討論


5/30和李主任談論解約事項

並且提出當初接洽人員說可以不需承擔手續費的全額退費

李主任說該接洽人員當天並無排班，但是會告知該人員，請他隔天給我回電


5/31晚上再度過去進行解約手續

該人員承認當初有提出這樣的承諾，所以願意幫我負擔手續費1500元

並且在我的堅持下，訂金不需轉為線上課程，可全數退還

於是填寫『退費協議書』、『消費者信用貸款交易終止申請書』後離開


6/18電話詢問退費進度，回覆已經將所有文件送出

但因需要三個禮拜的工作天，所以尚未完成退費手續


6/25再度電話詢問退費進度，回應配合銀行作業，整體需30個工作天

表明對於整體作業期程太過冗長，要得到確定完成日期後

對方給出一支客服專線，要我自行與客服聯絡

跟客服聯絡的結果，說會在7/9那週完成退費手續


7/11聯絡客服詢問退費進度，回覆案件應該已經完成，會請該分校主管與我聯絡

接到李主任來電並回答已於7/10將款項2700元（訂金與第一期款）匯到我的帳戶中

要我去戶頭確認是否有款項進帳


7/13再度電話聯絡客服詢問信用貸款的部分

客服一樣請分校主管與我聯繫

說明信用貸款的申請人是我，因此會擔心是否造成貸款未繳的註記

李主任回應因為我已填寫完畢解約申請

所以公司會直接與遠銀聯繫不需再與我收費

剩下的部分是公司與遠銀的處理流程

我不需擔心後續分期繳費，也不會收到催繳通知


【感想】

整個退費過程不僅冗長且讓人煎熬

幸好當初的接洽人員一開始就承認有說出可以全額退費的話

少了對質的火爆場面

整個過程，我的態度都是和善且語氣溫和

畢竟當初是自己乖乖簽名的，好聲好氣的講話對方也比較聽的下去

退費時的所有填寫文件，我都有請對方複印一份給我留存

一方面怕真的要告上法庭沒有證據

另一方面也擔心對方在我簽名後又另外私下改了什麼內容

所以自己留個備份，日後也比較不用擔心

畢竟法律上在兩份相同的文件內容卻不相同時，是以相同內容作為認定的

雖然還沒接到銀行的解約簡訊，但想著既然都收到退款

那就只能等真的收到催繳通知再說了


這次的經驗，正好教訓自己以後簽署任何文件時

一定要更詳細清楚的看完正反面所有的文字


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