嫌棄的半死卻還是買的客人 - 顧客行為

第一次來顧客版，看到很多心有戚戚焉的文章，忍不住也想分享一下。
話說我前一份工作是在百貨公司專櫃，賣的品牌是全年無折扣的。
其實我們家價格硬是所有顧客都知道的，但還是會遇到一些愛盧的。
某天，有一位媽媽級的客人來店裡。

客人：你們這個我用了也不好用，那個用了也不怎樣....
（挑了大概三四種一直嫌棄吧！）
我：嗯嗯～那請問您今天要換其他的種類試試看嗎？
客人：算了！我還是帶這個好了～
我：恩～可是您不是說這個您不太喜歡嗎？其實我們有很多種類您可以嘗試阿！
客人：算了啦！其他我也不見得喜歡，不然你幫我打折好了！
我：不好意思！您之前有用過應該也知道我們是全年無折扣的。。
客人：吼！價格這麼硬，我現在是要跟你買東西耶！不能打折嗎？
我：真的很不好意思！我們真的不打折的啊！
客人：算了啦！我要這個！

奇怪咧！不好用幹嘛買？我們從來不強迫推銷客人買什麼的啊！
不過既然他要我當然也不會拒絕，就硬擠笑容幫她把商品拿到櫃臺結帳。

客人：你們價格很硬喔！都不打折的耶！
我：不好意思啦！您也知道我們就是全年無折扣的啊！
（看他的消費記錄就知道他買很久了，加上剛剛講一堆，怎麼還是要凹啊！）
客人：現在經濟這麼不景氣，你們就應該降價阿！
價格還這麼硬，不怕我們這些老主顧跑掉喔～＠＊＆％（碎念中）
我：真的很不好意思啦！您也支持我們這麼久了，
我們就真的是全年無折扣阿！不然我多送你試用品阿！
客人：吼～要試用品幹嘛，我又不一定喜歡用！
不然你幫我算員購價啦！我知道你們都有員購！
我：真的不好意思啦！我們就算是員購也不能在店裡拿貨！
都是直接從公司訂的送到家，我們公司控管很嚴格的！
客人：少來了啦！你們一定可以的，算我員購啦！

說真的，我們公司員購真的是要固定時間跟總公司訂，宅配到家，
真的不能從櫃上拿。我想應該也是要杜絕這樣的客人吧！
總之這位媽媽完全不聽我講，就一直凹一直凹～
最後惱羞成怒！

客人：你真的很機車耶！我是要跟你買東西讓你賺業績！你這樣我找別人買！
我：真的不是不願意幫您，而是公司規定就是這樣，讓您不愉快我很抱歉！
可是您找我其他同事也是一樣啊！因為規定就是這樣！
客人：吼！算了啦！以後找別人買！

說完呢，這位媽媽就把信用卡丟桌上要我結帳，然後就訕訕的離去。

坦白說，我才火大！最討厭人家把錢或信用直接用丟的。
我們是服務業，也有尊嚴人格，有必要這樣用丟的嗎？一付施捨的樣子！
公司規定是怎樣就是怎樣，你跑了全省的分店也是一樣，怎麼耳朵那麼硬不聽人家講！
如果真的覺得我們東西不好，覺得我們價格很硬，其實可以選擇你覺得更好的啊！

說穿了，嫌東嫌西只是為了要折扣吧！


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