委託得利購代購美規席夢思消費糾紛 - 消費者保護

本人於6/17(三)至得利購台北德惠街店面，試躺與諮詢美規席夢思床墊，於現場與王姓小
編溝通時即強調，因失眠嚴重需求鎖定為黑標等級，且新屋已在裝潢，床墊需八月中以前
給到。

王姓小編即表明Black-BRB C-CLASS PT這款床墊銷售狀況良好，公司已經先預訂一張，要
是我確定購買的話，這張床墊可以先給到我，滿足八月中以前可收到床墊的需求。

因此當天本人即下定王姓小編推薦公司已預訂的這一張Queen size 「Black-BRB C-CLASS
PT」，與一張Twin size「HLC-1000」，談定Queen可於8月中前交貨、Twin是提前為小朋
友準備則無時間壓力，並於隔日6/18(四)便全額付款170,232元，完成訂購流程。

7/14(二)致電得利購王姓小編，告知新屋裝潢近完工，要敲定床墊進場的時間，小編卻告
知當初公司預定的床墊已售出，我下訂的床墊要10月到貨，若無法等待請選擇官網現貨專
區其他床墊，依價高低補退差額。

第一本人當下即表明要是八月中無床墊交貨，即已違反6/17(三)下訂當日承諾交貨的精神
，且要是床墊需要等待這麼久，我當日根本不會下訂單，無法趕上新屋入住時間。

第二當日也與小編表達美元匯率31.68不合理，當初在做商品諮詢時並未告知會以此匯率計
算，以一般國際貿易常態，應以下訂日、匯款日或出貨日…等來計算，且31.68離現下匯率
差距過大，若以下訂當日匯率為29.66，本人費用以美元計算的金額為5,273美元的訂單，
就被貴了10,651台幣，請她與公司反應。

7/15(三)再度致電王姓小編，回覆床墊的部分公司還在與美國廠商討論，最晚要下周五反
饋，匯率的部分則表示公司的利潤除了手續費，也包含這匯差的部分，本人再次強調有入
厝時間壓力請盡快提方案回覆，且匯率為利潤的說詞無法苟同。

7/16(四)王姓小編告知，公司可先提供一張白金等級床墊借本人使用，至於匯率的部分公
司仍然認為有在官網公告，並無不妥，但會協助看是否能爭取贈品，本人認為在商品諮詢
時應盡到告知匯率的義務，雙方都在資訊透明且清楚的狀況下交易，如都一句官網公告即
可，那是否要算35? 40? 都是得利購公司的自由呢?因此無法接受。

7/17(五)告知王姓小編公司提供的白金床墊恐有衛生疑慮，且也強調當初在現場試躺時，
就是認為訂購的黑標，是符合個人舒適標準能改善失眠問題才下定，公司「借」的白金可
能無法滿足，且本人也認為在「借用」這一段2-3個月的期間，若在使用上有甚麼毀損問題
，可能又有其他爭議產生，因此婉拒，且認為公司既然無法準時於八月中給付床墊，下訂
該訂單的動機已經消失，無意向公司提出任何賠償，僅訴求取消訂單全額退款。

7/20(一)僅收到得利購line帳號訊息，告知公司還在討論，並將案子轉交他人處理，預計
明日致電，本人回覆得利購line群，主張訴求14個工作天內全額退款至本人指定帳戶。

7/21(二)本人等待到16:27致電得利購，詢問尚未接到專員來電，總機回覆半小時內來電，
結果等到18:28柯姓客服才致電，感覺非常不受尊重，告知QUEEN可全額退款，但TWIN公司
無法接受，需收250美元手續費，本人即主張該訂單無法合作，問題在於公司無法履行於八
月中交付床墊，便向消保申訴消費糾紛。

總結下來還是必須得說，其實王姓小編與柯姓客服的態度都是非常好的，但態度好沒有用
，還是得提出來讓人接受的方案

1. 現貨專區依價高低補退差額這方案，有人這樣做生意嗎?今天我下訂單買A，結果沒貨要
我幫忙消化庫存選B或C ? 個人是認為非常離譜
2. 「借」一張床墊這方案，雖然得利購方是告知該床墊未使用過無衛生疑慮，但該床墊本
就不是消費者預訂的款式，大家就是因為有嚴重的入睡問題，因此才會找上貴司代購這單
價不低的床墊不是嗎?
3. 全額退款的部分確實也無法理解，為何得利購方一張訂單要分成兩件事情處理，本人當
然知道這單沒有做成，得利購方可能會有成本損失，但該單無法合作主因確實是得利購方
無法於八月中給付床墊，因此公司必須自行承擔。
4. 至於匯率，本人建議，得利購方大可直接與消費者告知，委託代購需要收這筆服務費，
而不是從匯率灌水或是顧客在商品諮詢時即告知清楚，這樣的交易才是你情我願避免爭議
。

承上述，本人無意否定得利購團隊的專業，但起碼服務我這單編號15705，是沒有信譽且沒
有換位思考消費者感受的，本人該訂單與得利購方的所有溝通皆有錄音，沒有任何模糊空
間，已於7/21(二)申訴消保消費糾紛，後續結果會再更新。


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