好市多...退一半? - 好市多

Kelly avatar
By Kelly
at 2012-04-18T18:31

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又要貼舊聞了..0 0

人家背負公司經營成敗的總經理都不擔心了

你們這些路人 看人吃麵幫人喊燒做啥?


買錯用過 賣場無條件退貨 【聯合新聞網 記者陳子鈺/台北報導】

電視廣告中,比莉吃完的冰棒想拿去退,遭店員拒絕後,轉而前往某家藥妝業者,順利退
貨。現實生活中,黃小姐在藥妝店買了一隻新上市的睫毛膏,使用後發現不滿意,在電視
廣告的「宣傳」下,黃小姐將使用過的睫毛膏拿回去退,沒想到店員二話不說,就將原購
買金額全數退還。

消費意識愈來愈高,繼好市多讓會員「無條件退貨」、超商預購商品7天內不滿意也可退
貨的服務後,屈臣氏也大玩起「不滿意即退貨」的策略,業績還因此成長三成。屈臣氏自
從3月底以來打出「退退退,全都退」的六字箴言,強調只要消費者不滿意,14天內無需
理由都可以退。

業者指出,這一個月下來,退換貨的金額計算約有250萬元;而退貨的品類以日常用品佔
最大宗,臉部保養品居冠,其次為身體保養用品,因為這些產品出新品的速度很快,消費
者就抱著嘗試的心態,但買了之後發現不適合自己的膚質,就會拿來退貨。業者進一步表
示,之前有位消費者,特別偏好某個牌子的保養品,買了滋潤型的洗面露,發現不合用,
隔天再來換清爽型的,結果幾乎該品牌的所有產品全被他換過一遍;後來店員乾脆陪著這
位消費者購物,不斷提醒他那些東西買過了。

這種「我退、我退、我退退退」的行徑當然不只屈臣氏有。無條件退貨行之有年的好市多
也曾遇過。好市多行銷經理李伯孟表示,曾經有位消費者買了一包美國牛肉(新聞、網站)
,然後吃了一半說太油,要求退錢;之後又再買一包同樣部位的牛肉,吃了一半後又拿來
退,一連三回。由於好市多採會員制,會員的退換貨電腦上皆有紀錄,也因此第三次退貨
時,店員只好跟消費者說,這部位的肉都很油,如果不喜歡油花的話,可考慮別部位。

好市多總經理張嗣漢曾表示,將無條件退貨的會員服務當作好市多的廣告,目前的退貨率
約2,希望能提高到5;因為愈多消費者會利用退貨,就表示愈多消費者認同好市多。

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All Comments

Ina avatar
By Ina
at 2012-04-20T15:19
大推啊..規則寫的非常清楚了!管你惡意善意..
Harry avatar
By Harry
at 2012-04-23T21:52
忘了上色到數第二段..真的是惡意來亂的.costco也是有辦法的
他也可以退你會員卡錢拒絕你成為會員阿..
Andy avatar
By Andy
at 2012-04-28T03:14
但是還是會員的狀態下.就算買一箱可樂剩一瓶去退都是會員權
Dinah avatar
By Dinah
at 2012-04-30T23:21
利呀..不懂這些路人在激動啥?.costco又不是笨蛋.
Thomas avatar
By Thomas
at 2012-05-05T20:31
別期待看不懂中文的那些能看到這篇,會繼續跳針
Isla avatar
By Isla
at 2012-05-07T17:48
好市多希望提高退貨率因為那代表有更多消費利潤可圖 結果
Margaret avatar
By Margaret
at 2012-05-07T22:27
某些人卻用道德來看這件事 不僅是與會員規範有所違背 也
Thomas avatar
By Thomas
at 2012-05-11T15:05
不是COSTCO所希望的 這些人真是吃力不討好
Wallis avatar
By Wallis
at 2012-05-12T10:24
可能現在退貨率超過5了 過度認同XD
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2012-05-15T05:40
就不知道SAGIL0125 loveuunf是在叫囂個什麼勁...
Kristin avatar
By Kristin
at 2012-05-18T14:41
不會啦.道德潔癖的還挺多.現在營業額那麼大.要加個1%都難了
Quanna avatar
By Quanna
at 2012-05-22T02:07
跳針魔人還沒出現,應該不好意思了啦
Lydia avatar
By Lydia
at 2012-05-23T02:56
規定就是規定 道德魔人不知道在想甚麼
Lydia avatar
By Lydia
at 2012-05-27T00:06
這個版可以點名喔?
Lily avatar
By Lily
at 2012-05-31T05:17
魔人被水桶啦

好市多...退一半?

Puput avatar
By Puput
at 2012-04-18T16:31
抱歉 先離題問一下 這所謂退一半 他們內部會計要怎麼記這筆帳? 直接標明退一半? 賣出價錢跟退貨價錢兜不攏的話 台灣高層查帳時不會覺得有異樣�� ...

好市多...退一半?

Andy avatar
By Andy
at 2012-04-18T16:03
其實一般美國人退貨的原則差不多就是 我沒用過 怎麼會知道好不好用? 我沒吃過 怎麼會知道好不好吃? 這個大致上的原則就是美國消費市場上互信的 ...

尋好市多的出清網頁

Kristin avatar
By Kristin
at 2012-04-18T14:47
不好意思!之前爬過版上文章 知道好市多被退貨的東西會統一銷毀或出清 之前有版友整理出出清店址及奇摩拍賣的網頁 可是後來找不到那邊文章了�� ...

好市多...退一半?

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2012-04-18T13:08
: -------------------------------- : 基本上我覺得好事多與顧客應該要抓到依個平衡點 : 即是互信原則!!! 先說一下,我不是反駁你,是針對這篇文章 ...

好市多...退一半?

Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2012-04-18T12:35
記得之前看過一篇文章 我覺得寫的很好 中國時報 獨立評論莊佩璋 2006.01.18的文章 文章如下 楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人 ...