好市多...退一半? - 好市多

James avatar
By James
at 2012-04-18T18:16

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今天休假 看到這一篇還蠻熱鬧的 來回一下吧!
先說一下小弟背景 在幾年前原本要去內湖店當副店 但因為距離所以沒去
之前一直都在外商零售業作事 事主這間costco斜對面那個藍盒子 我也算是開國元老之一
所以對於一些外商的做事風格大概了解 也知道台灣老大們最怕的東西是啥 XD

回歸本題... 外商體系做得最好的就是洗腦教育 說好聽點的叫做企業認同
也就是說 會讓員工以在這裡工作為榮!
(不信可以去看看 costco 及 某藍盒子員工都會有一股傲氣! 不過服務一樣有啦!)
但洗腦工作太成功會怎樣? 答案就是 "為公司著想..."
舉例子 以前還在賣場時 常會三申五令跟主任與經理交代 "客戶要退 就讓他退!"
為何? 一個小東西幾百元 但後續應對可能會出到經理 副店 店長等...
妳知道大家一天薪水多少嗎? 你不在最初把這事件給停損 後續會弄更大!

況且以Costco這種大賺錢的公司 基本上我敢說
鄉民如有可以看財報權限的員工 退貨大概都不會說啥...
因為... 幾千幾萬根本不會有影響...

那問題在哪? 問題在基層員工最多! 這是我的經驗...
還有沒有印象我剛提過的洗腦教育?
因為太成功 大家都為公司著想 所以有些奇怪的對應方式都出來了...
退一半? 我是還蠻想知道誰給那位員工這權限 XD
我的猜測最多是到主任級的授權
但這作法在年度commercial review如果被highlight... 那會很有趣~

外商為求全球一致 有很多規則是很超乎想像的!
比如說:
你在藍盒子家具店營業期間看不到"八類"在賣場 即使排面空了
也請用袋子一個一個補 這是安全~

你在藍盒子裡也一樣看不到外面品牌的東西 即使知道賣西瓜也會賺大錢~
因為店長一這樣作 你在下個月就可以自己繳回識別證了...

另外對於回文裡有一篇提到文化自律的觀點 個人相當不以為然...
在美國一段時間 也住過歐洲及新加坡 日本 我只講幾個重點:

1. 守法都是建立在重罰!
(看我德國同事在馬來西亞飆車 新加坡同事在台灣丟垃圾 因為這兩個地方罰金低...)
2. 美國人退貨可兇狠的 因為這是他們 "生活的一部分"
老美教授買相機出遊 回來退掉! 同學買西裝參加演討會 隔天退掉!
同事買狗床 小狗半年後不見 退掉! 反而因為台灣人不太習慣退貨而蠻謹慎的...

所以結論是... 記得原po是外文專業的 也寄去美國了! 記得上來分享一下結果
我蠻想知道Richard Chang是不是可以在台灣有自己的玩法~ XD


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All Comments

Selena avatar
By Selena
at 2012-04-20T15:05
有業內人員說話了 100個讚
Ula avatar
By Ula
at 2012-04-24T17:10
中肯推 太多人都以為國外月亮比較圓
Jacky avatar
By Jacky
at 2012-04-26T20:40
在一堆廢文中終於有清流出現了 大推
Valerie avatar
By Valerie
at 2012-05-01T01:33
八類XD 之前在家X福倒是沒這種規定,雖然自己也覺得滿危險
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2012-05-05T22:50
"八類"是啥 蘭盒子又是啥?
Connor avatar
By Connor
at 2012-05-07T04:37
推清流
Hedy avatar
By Hedy
at 2012-05-09T16:36
推薦本篇,企業形象要多少錢小員工不會懂的
Susan avatar
By Susan
at 2012-05-13T04:27
自以為對公司好,自創規則,小心被開除
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2012-05-13T08:48
我相信許多鄉民也已去好市多購物為榮
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-05-17T19:02
不然幹嘛覺得退一半這件事很合理 還扯到道德XD
John avatar
By John
at 2012-05-20T11:45
明明台灣人大部分都會比較不好意思占人便宜,少數人卻硬要
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2012-05-21T04:52
在那塑造台灣人愛貪便宜,也許愛貪小便宜,但就是夜市殺價那
Jacky avatar
By Jacky
at 2012-05-23T09:16
類,整個用完退回去已經不算"小"便宜了,根本很少人會這樣
Yedda avatar
By Yedda
at 2012-05-24T20:14
所以我也覺得美國人夠浪費的
Elma avatar
By Elma
at 2012-05-29T02:11
你講的有道理 但退一半這種東西有可能是小員工自己決定?
小員工會有這麼大的權限可以改變好事多的會計規則?
Oscar avatar
By Oscar
at 2012-06-02T01:10
讚啦!那個鬼打牆的要不要出來回應一下?還是現在臉很腫
不方便講話?
Ursula avatar
By Ursula
at 2012-06-03T11:46
嗯.外商企業洗腦教育真的很成功.某速食員工也是.很可怕
Eden avatar
By Eden
at 2012-06-04T19:53
讚x10000000000000
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By Catherine
at 2012-06-06T17:48
公司對員工洗腦不稀奇,可以讓顧客對顧客洗腦才高招...
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By Caroline
at 2012-06-08T13:32
前幾篇反駁的人怎都沒回了@@"
Jacky avatar
By Jacky
at 2012-06-12T04:57
GOOGLE一下斜對面藍盒子應該是ikea 八類是啥想知道+1
Oscar avatar
By Oscar
at 2012-06-17T01:55
因為洗腦非常成功,所以他們會自動忽視這篇
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By Annie
at 2012-06-21T02:48
員工:不!公司才沒有對我洗腦,公司對我來說就像家人
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2012-06-24T01:37
此生遺憾無法生在公司,但至少也要死在公司
Sarah avatar
By Sarah
at 2012-06-26T11:51
推阿~難道台灣有自己的玩法嗎?
Joe avatar
By Joe
at 2012-06-29T20:28
最討厭的就是道德魔人
Elvira avatar
By Elvira
at 2012-07-04T05:44
推這篇
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By Anthony
at 2012-07-05T18:47
推!!
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By Anonymous
at 2012-07-07T08:12
本來就是,美國人還不是用完後就拿去退,總是有些人好像
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By Genevieve
at 2012-07-10T08:55
以為外國人鑲金似的,好好笑,踩同胞有爽到就對了
Freda avatar
By Freda
at 2012-07-12T17:32
pallet truck拖板車 發音近..就是大賣場再拖的那台車啦
Zanna avatar
By Zanna
at 2012-07-16T13:59
就是拖板車~~
Noah avatar
By Noah
at 2012-07-18T17:36
問東問西,我都回:因為我不喜歡,哈哈哈
Faithe avatar
By Faithe
at 2012-07-20T19:36
善意的問候,我就會說出退貨真正的原因,以及前因後果
Edith avatar
By Edith
at 2012-07-21T08:30
國外很多露營一次 帳棚退一次
George avatar
By George
at 2012-07-25T14:35
該M
Kumar avatar
By Kumar
at 2012-07-28T12:25
專業推!!!!!
Sarah avatar
By Sarah
at 2012-08-01T16:59
八類就是拖板車
Edith avatar
By Edith
at 2012-08-06T11:42
推阿 ,美國退貨更兇 之前超級盃完了 還有退電視潮
Tom avatar
By Tom
at 2012-08-11T08:38
一堆井底之蛙還自以為退貨很丟臉
David avatar
By David
at 2012-08-15T11:05
待過兩家賣場,看過其中一間的報表,每天營業額都是8位數
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2012-08-17T21:46
看完覺得很嘆氣 好像沒有洗腦到為公司著想的台灣企業
Emily avatar
By Emily
at 2012-08-22T15:24
大推內行 我常看財經、管理雜誌 好市多總經理的文章
Adele avatar
By Adele
at 2012-08-23T13:21
人家經營想法是巴不得提高退貨率 這表示你才會更常來光顧
Oliver avatar
By Oliver
at 2012-08-27T03:51
目的要你先買來是就對了 說不定意外買了喜歡的東西
Brianna avatar
By Brianna
at 2012-08-31T18:12
讓你對特定賣場依賴性越來越高 更重要的是讓你不想退卡
Ina avatar
By Ina
at 2012-09-05T07:10
這樣光賺年費就夠飽了 還怕你退貨勒..
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2012-09-07T09:26
傻傻的,提高退貨率的意思代表著消費者同時提高消費次數
Ethan avatar
By Ethan
at 2012-09-07T13:48
樓上內行人
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2012-09-08T23:32
推這篇
Eden avatar
By Eden
at 2012-09-11T13:21
推這篇 最受不了一堆人說什麼外國最有品
明明台灣人的水準也很好
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2012-09-13T11:48
值得推此篇
Jack avatar
By Jack
at 2012-09-15T08:38
或許另類證明奴性深厚
Puput avatar
By Puput
at 2012-09-18T23:07
推,看來很多篇內文都歪了

好市多...退一半?

Kelly avatar
By Kelly
at 2012-04-18T16:31
抱歉 先離題問一下 這所謂退一半 他們內部會計要怎麼記這筆帳? 直接標明退一半? 賣出價錢跟退貨價錢兜不攏的話 台灣高層查帳時不會覺得有異樣�� ...

好市多...退一半?

Joseph avatar
By Joseph
at 2012-04-18T16:03
其實一般美國人退貨的原則差不多就是 我沒用過 怎麼會知道好不好用? 我沒吃過 怎麼會知道好不好吃? 這個大致上的原則就是美國消費市場上互信的 ...

尋好市多的出清網頁

Jack avatar
By Jack
at 2012-04-18T14:47
不好意思!之前爬過版上文章 知道好市多被退貨的東西會統一銷毀或出清 之前有版友整理出出清店址及奇摩拍賣的網頁 可是後來找不到那邊文章了�� ...

好市多...退一半?

Agnes avatar
By Agnes
at 2012-04-18T13:08
: -------------------------------- : 基本上我覺得好事多與顧客應該要抓到依個平衡點 : 即是互信原則!!! 先說一下,我不是反駁你,是針對這篇文章 ...

costco退貨到底需不需要本人??

Ursula avatar
By Ursula
at 2012-04-18T12:45
剛剛在高雄中華店碰了一鼻子灰 買了一箱狗罐頭 只開了一罐發現狗不吃 想說趁早拿去退 我不是本人 我購買時是用現金+我有帶發票+收據明細 但是他 ...