奧客要告我刑事(背信)!該怎辦 - 網賣

各位賣家好

家人經營電商逾20年
很少遇到這麼盧的奧客(細節敘述如下)...
為了不到4千的東西, 要告我們刑事"背信"?!
(告民事還要先繳一千, 奧客不願意吧)
明天要去警局做筆錄了..
懇請大家給點意見.感恩!

奧客透過知名平台向我們(出貨商)買了20個相同產品,又平台促銷打折,總價4000台票不到
結果說我們敘述不實,沒達到他要求, 要求退貨 (我們也付運費讓他退回)
可是其中用了15個, 全發霉(已達不堪使用,整理過也無法賣的程度)
5個產品是全新
我們主張只能退5個的價錢給他
他堅持要全額退
於是....(噩夢開始...)

1.一直盧知名平台要退錢, 盧到平台受不了, 直接給他我們(出貨商)連絡電話
(我們主張退5個全新產品的錢,他堅持退全額,無解)

2.告到消保官那(距離我們營業所1.5hr以外的縣市)
a). 第一次協商,他竟然放鴿子,以為這樣就沒了, 結果"好心"(雞婆?)的消保官電話聯絡
電話中還是堅持不和解,不全退就要告!
b).又申請第二次調解. 終於出現了. 2nd消保官協調,我家人也想各退一步,
退10個產品的錢給他, 但他依然又堅持全額...(於是又無解)

(ps.屁孩奧客在2nd調解時候, got attitude. 偶露輕蔑態度說他認識律師(誰不認識?)
若不退錢, 不只民事,還要走刑事.我們跟平台的法務都低調不理會

3.接到警局電話, 說屁孩奧客去報案,告我們"背信"
家人也從頭道來原委. 警察說警局裏6-7個警察輪流說服屁孩,說這只是買賣糾紛,不能醬子走
可是屁孩堅持不能吃案,警局只能受理(所以我們接到電話了)
(我們說這人非常固執,我行我素,警察立刻回家人說,這人根本神經病吧!?)

4.我們問知名銷售平台的法務,他說通常這種case,警察不受理阿!? (可是就是受理了)
不走民事,竟然走刑事?! (神經...)

其實我們只是堅持一個"理"字
若是我們產品有瑕疵,常直接在寄送一個新品
這case只不過是幾千元的買賣,
但是這屁孩的態度實在讓人奇摩子不好...(讓人握緊拳頭..)
就是這樣,家人就寧願跨縣市(當作半日遊)跑了三次了,也不願如屁孩奧客所願

anyway陳述落落長
請問大家有遇過這種事嗎?
各種意見分享都很感恩! Thanks.


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