奇摩客服與露天客服比較 - 網賣

[恕刪]

我來講一下Yahoo拍賣客服跟露天客服的不同處，
這是我從兩邊的討論區看來的，
然後跟兩邊客服打過交道之後所發現的，
有錯不要罵我喔^^"

Y 拍：客服是委外，如果是用信件，常常會出現複製貼上的公文式回覆，
從最早需要2～3天的回覆時間，縮短到24小時之內回信。
負責接電話的客服人員態度很好（首推一位姓「蔣」的客服人員），
但回覆的內容跟你寫信件差不多，
會有給人一種鬼打牆的感覺，感覺在跟電腦語音講話。
因為客服跟Y拍公司是分開的，有時候處理到他們能力範圍之外的，
要等比較久，無法馬上給你確切的回覆。
（我的case是有關檢舉侵權）

露拍：客服是露天公司自己聘僱的，目前好像客服人員還不會很多，
（印象中看到有人講的數字是個位數）
每個客服人員的旁邊會有一個工程師，
因此如果是有人反應到技術問題，可以馬上跟工程師反應。
目前我只跟他們用信件聯絡過買家棄標和抱怨棄標制度不好，
雖然他們回信的速度真的是超級慢，但是事情還是會解決，
就是非～～～常慢就對了。
（請看我之前的文章）


當然，露天要改進的地方還很多，
就像以前的Y拍，也是慢慢長大，才有今天的地步，
可能我太有耐心了吧，雖然系統老是不穩，我也覺得沒太大影響XD
反正系統不穩時，我就去做其他的工作......
至少正式版啟動之前，這樣的情況我都可以接受，
正式版啟動後還老是搜尋不到東西和system busy，我一定會罵超大聲的～

因為工作的關係，我跟露天的人有接觸過（非客服），
他們真的很積極在規劃活動提升買氣，但是感覺系統卻趕不上大量的流量。

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