天貓官方缺貨/順豐重量不符 - 網店

這次雙11在淘寶買了一些東西
其中也遇到了一些情況
想說可能也有其他人有同樣的問題
所以上來分享一下後續的處理結果

1.天貓官方直營缺貨
雙11當天，我有搶到1111-555的折扣券
在天貓官方直營裡面買了一隻小米手機
為什麼會選官方 原因是因為在天貓官方裡手機可以空運
而不用經過私人集貨(因為是特貨)
其實很快在11/13就顯示賣家出貨
但物流過了十天後毫無動靜 一整個卡住
問了官方客服二次 都說保證有發出了 只是沒更新
還唬弄我說小米的產品都看不到物流(?)
然後大概11/25左右就接到天貓官方的倉庫打來
說我買的手機目前缺貨 無法發出 要求我退貨退款
(那之前一直保證已出貨的是怎麼回事.....)
後來我找客服談 我強調當初是用折扣碼買的
現在再換別的顏色也沒有那個價錢了
最後他們同意用一樣的價錢讓我換別的顏色
只是我必須要先正常操作再買一次
等確認收貨後 再用退款差價的方式還我

2.順豐集貨重量不符
我也買其他貨是選官方的順豐集運寄回
過程滿順利的 很幸運的沒什麼卡
但其中有一件貨是衣服 他報重1.86kg
當下覺得很奇怪 因為是小孩衣服不可能這麼重
有聯絡順豐的客服 他們說秤重都是和快遞核實過的
所以堅持不重新秤
我就想到之前有版友提過 可以收到後再拍照
所以就沒糾結在此 讓貨運回來了
收到後我重秤 確定是多了1kg 所以後來我申請退款
想不到順豐拒絕 不承認我附上的照片
(照片我整包重量及單件都有照 單號也都有照到)
後來我申請淘寶介入 淘寶最後也判順豐不用退
但還是有用淘寶基金直接退我18元的無門檻紅包
過程中小二完全沒有聯絡我就直接裁決了

雖然順豐重量不對不退款這件事讓我覺得有點意外
但是所幸淘寶還是一個滿有制度的平台
至少我這二個事件還是有得到合理的結果。





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