夠麻吉退費問題（文長） - 退費

請問一下，
夠麻吉在之前有推出一個滿意服務
（現在網站上好像已經找不到連結了），
大意就是如果針對：
1、「價格」不滿意退費項目
2、「餐點」不滿意退費（我主要訴求的問題點）：
說明需含《GOMAJI團購網餐廳頻道》《GOMAJI 美食+頻道》
商品銷售網址、現場實際餐點拍照照片、用餐日期、現場服務人員姓名、
及與現場服務人員反應的狀況。
3、申請「服務」不滿意退費
4、申請「環境」不滿意退費

這幾點可以提出申請退費，
而我與友人日前前往一間餐廳用餐（當時上述這個滿意服務還有連結），
店家提供的主餐“羊肩排”只有1隻，而網站上的照片是顯示2隻，
詢問店家後，店家僅表示送上來的是比較大的，圖片上是比較小的，
但大小為主觀判斷，店家在我們點餐時沒有告知或是提醒
（更何況店家所謂的“大”實在是不大啊！）

當天用餐還有其他的事，整個用餐過程非常不愉快，
當時店員就說：如果覺得今天的消費很不滿意的話，
可以像夠麻吉申請退費，由於當時團購卷已經是被核銷的狀態了，
我還特別又問服務生已經核銷也可以辦嗎？
服務生很肯定的跟我說可以，
於是當下我就寫信到夠麻吉的客服信箱反應此次用餐問題

第一封的回信只回答我已經核銷使用無法辦理！
再我再次說明服務生肯定的表示可以後，
客服就跟我來來回回不外乎是與店家了解什麼的，
最後回覆我因使用了無法退費，但店家讓我們免費用餐一次！
問題是以當天的用餐經驗我真的不會想再去，
再說這跟店員當時自己說的話明顯不同
（既然都敢這樣跟客人說，後續又這樣的說詞實在很……）

於是我再次重申當下服務員所告知我的
以及我針對提供商品與圖示不符提出退費申請
（這時已經一個星期過去了）
這時客服回覆的內容卻是叫我點選上述那個滿意服務的申訴！

我不解的是，
打從一開始我就明確表達了訴求也將該提供的訊息說的很明白了！
如果客服覺得這不是他該處理的，
為什麼不一開始就叫我跟這個服務專案申訴？
而是拖了一個星期才這樣跟我說？

既然客服這樣說了，我就再重新跟他們這個專案信箱重新說了一次，
而到現在也6天過去了，還是“在了解中”
（前一個星期還了解的不夠清楚？）

想請問各位，我這樣的要求有沒有不合理的地方呢？
如果合理的話，我還有什麼方法能反應呢？

謝謝了

--