多拿真的會多中嗎? - 顧客行為
By Charlie
at 2006-08-16T14:49
at 2006-08-16T14:49
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這幾天看了某便利商店,固定內部發行的雙週刊,常常都會刊登一些其他門市,
如何良好為客人服務的案例,其中有一個是一老伯伯,該門市都記得他來買東西時,
每樣東西都要記得幫他打一張發票,因為他們曾經忘了他這個習慣,讓他生氣過,
所以以後他們都會記得。
我是覺得,老伯伯也就算了,不跟他計較吧,可是這算是一個好的案例嗎?
偶爾還沒關係,可是我覺得此風應該不可長吧,一會造成門市結帳困擾,二我覺得
浪費資源呀,何況發票也是要錢的, 當然有些人可能會忘記一次都要買的東西,
所以分開結,我無所謂,但是大部份會這樣的人,都是存心的,而且一定都是買小東
西,我碰過購物袋叫我一直打的,雖然心裡真的快抓狂了,但是還是只能默唸:
會中的就是會中 強摘的瓜不甜, 來安慰自己
不過後來碰到這種是,我大部分都會拒絕啦,不過我會先問他用來做什麼的,
真的有特殊原因,還有兩三樣的我就算了,因為怕其他客人也會這樣,
畢竟你想多對點,別人就不想嗎?
如果很多客人都這樣想,那就打到天荒地老了
有一次,我碰到警察,跟我買30瓶的養樂多,叫我一罐一罐打,還直接就說他要對呀
我就拒絕了,我說我最多幫他打六張啦,一排打一張,他不開心,就不買了
想想我這樣是不是太缺乏服務熱忱了?
有人有類似經驗嗎?
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顧客行為
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