報告ASOS,我要客訴! - 網店

☆賣家名稱：ASOS

★拍賣網址：www.asos.com

☆網誌心得：http://www.wretch.cc/blog/sunnyc624/35469436 有範例文網誌版

大家午安~~~我好久沒來了
小的今天貢獻一篇ASOS的客訴教學文,有附上簡單的英文翻譯
大家有需要可以copy & paste,再將一些個人資訊修改即可

不過有些提醒講在前面,以下情形不是那麼適合走客訴管道:
(1) 我買的東西在一星期後打折了,老娘要ASOS退差價!!
買貴當然是很不爽,但早買早想受晚買享折扣,之前有網友寫信給我求助此事
我也硬著頭皮協助她翻譯她要的信件
不過ASOS只有表示遺憾,並沒有給予補償
我知道有些美國購物網站會對這樣的情況予以補償折價退款,但ASOS不會

(2) 我買的東西尺寸不適合我/品質跟想像的不一樣,翻桌 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴
網路購物由於無法試穿,本來就有可能有尺寸上的落差
如果遇到尺寸不適合的情況,可以選擇退貨而不是客訴
ASOS現在已經有提供更方便經濟的退貨方法
退款會扣除國際運費,但比起留一個不喜歡的東西在身邊
這是損失最少的辦法

我這次遇到的情況是,買了兩罐保養品
但拆開盒子的時候發現內容物溢出來了
收到的時候就覺得不太對勁,從郵差手中拿到就已經隱約聞到乳液的氣味
難道這乳液香味這麼強大,是七里香來著
我買的是英國品牌但日本製造的SteamCream
這乳霜據說非常萬用,可以當保濕霜還能當護手霜和髮尾護髮霜,從頭護到腳

這盒子的設計確實有點讓人不放心,它的蓋子並不是非常的密合
是旋轉蓋,但竟然運送過程鬆開了?!
要是放在包包裏很有可能會溢出來沾到別的東西
但這花不溜丟的盒上彩繪不就是要讓人帶出門炫耀的嗎,盒蓋關不緊怎麼行呢?!
不過我買的這款當時有打折,平時13英鎊特價9英鎊
我買兩了盒一盒要給朋友,但兩盒都有溢出的狀況

失望之餘,我打開ASOS首頁尋找客訴管道
果然首頁最下面很快的找到了Contact Us

接著就會跳到這個頁面,把姓名,email等基本資料填妥
並且登入ASOS的帳號/密碼,將客訴產品的訂單號碼填上
最重要的是要選擇客訴項目,不同的問題會由部同部門回答
如果沒有選項目或是選錯項目,信件很有可能會被忽略或是延誤處理
最後選擇所在位置

如果要請客服協助查件,請選 "Delivery: Where is my Order"
如果是收到的東西有問題,請選 "Product Received: "
從中擇最適合你情況的項目,如果看不懂請洽google translation

來到了最後的顧客意見欄位~~~~

以下提供幾個範本
提供給對自己英文書信沒有信心的網友依樣畫葫蘆,照著打即可

範例一,貨物過了預訂到貨日期而未到
(建議超過預訂到貨日期10天未到,再寫信去問,不然ASOS的回答都很罐頭文)
Dear Customer Service,
My order was expected to arrive on YYYY/MM/DD as advised,
however, I haven't seen my package up to date.
I am a bit panic about my missing delivery, can you help at all?

一般來說,ASOS會很罐頭的回覆說因為各地郵政情況不同
要寄出30天之後沒收到他們才會有更進一步處理
如果選的是免費寄送,貨件是無法追蹤的,就算問客服他也無法告訴你何時會到
若是寄出後30天未到,ASOS會讓你選擇
(1) 如果產品都還有貨,重新寄送,但會建議你用快遞以免寄丟 or (2) 退款

範例二,貨物已經寄了30天,依然不見蹤影
Dear Customer Service,
My order was dispatched on YYYY/MM/DD as advised, unfortunately, I haven't
collected my order after 30 days of the delivery.
Can you arrange my order to be re-sent or maybe refund?

範例三, 訂了A送來B or 訂了8號送來10號
在Subject of query請選" Product Received: It's incorrect"
Dear Customer Service,
I ordered OO but was given XX,
can you arrange incorrect items to be picked up asap?
Please can you resend correct item or refund my purchase if what ordered is
no longer available? Thanks.

如果那個送錯的東西金額很低,ASOS會說他不要了
不需將東西退回,並且會安排正確品項重寄或是退款
但如果是高單價的東西,就會請快遞公司來取了
以前會讓客人寄回英國,之後再寄運費的支票給客人
但這個方法對我們來說並不方便,尤其兌現小額支票在台灣不是那麼普遍
現在ASOS已有合作的快遞公司可協助退貨事項,如果是ASOS寄錯,就叫它來收吧

範例四, 訂了的東西送來了
但是少寄了,在Subject of query請選 "Product Received: Something's missing"
Dear Customer Service,
I ordered X items in POxxxxxx, but only X-1 were collected, XXXXXXXXX is
missing from the delivery, can you help checking?

通常ASOS的包裹裡面會有一張出貨單,當遇到短出的情況,請拿出貨單出來看
如果出貨單列了4樣但是只收到3樣,請立即按照上面的方式寫信客訴
如果你訂了4樣,出貨單列了3樣,可以再等幾天,可能是短期缺貨所以缺貨商品分開寄送

範例五, 收到的東西有瑕疵,就像我這次遇到的情形
在Subject of query請選 "Product Received: It's Faulty"
Dear Customer Service,
I have received my order today with thanks, however, the item collected was
not in good condition. OXOXOXOXOXOXOXOXOXOXOX
It is disappointed, can you advise from above?

第五種情形比較難寫範本,畢竟每個人遭遇的狀況不同
如果你只會簡單的單字,還是可以試著用google translation拼湊著寫
書信往來只要意思到就好,而且在此一情況下客人最大


在客訴信件寄出之後
ASOS會先給你一封系統自動送出的制式信件,表示有收到你的信
並且表示會在4小時內回覆,實際上也真的是4小時內就回覆,很威的
關於我的Steamcream狀況,由於該商品已經缺貨
ASOS於是退款給我,並且給了一組10% off的折扣碼 (我也很快就用掉了...)
客服表示產品無須退回,請我以最環保的方式處理掉它們 XD

由於Steamcream聞起來真的很令人愉悅,帶著淡淡薰衣草香,捨不得扔
我平常不太愛薰衣草味,但它的氣味像是稀釋過的,我覺得還不錯
Stramcream質地很像乳霜,但擦起來像乳液,剛擦會有點黏
但是吸收很快,的確是很棒的保濕霜
夏天睡覺開冷氣皮膚常常很乾燥
用了SteamCream之後,感覺還不錯,但它就是很基本的保濕霜啦
不建議觀眾朋友從 ASOS購買,以免遭遇跟我一樣的窘況
台灣好像有代理商吧,售價跟原價很接近,有興趣可以找找看
我個人覺得它還算便宜大碗
金屬盒如果把蓋子旋緊應該是不會漏,但我還是有點怕怕不敢戴它出去,在家用就好

報告完畢 (立正)

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● 這是一顆蘋果

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● ● 然後兩顆柳丁

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