關於退貨方面的知識 - 網店

說是閒聊，不如說是想跟大家分享關於退貨方面的知識

我這次於網購購買了一件商品，但是實品與圖片於我的想像差很多
(相信有不少人都有這種經驗)
本來想說就算了，但是覺得真的不好看也不滿意~~決定退貨

但是很多商家會賴帳，將奇摩所收取的手續費轉嫁到消費者身上
抑或是要求消費者必須自行支付退貨所需之運費
(因為我自己遇到了)
所以我決定PO這篇文告知大家有關網購方面，該如何保障自己的權益
(查了一下精華區有相關說明，就我知道的統整如下)

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1.決定想要退貨時，該怎麼做?
首先，一定要保留當初繳費的所有證明
其次，請於收到貨後馬上將所收到的商品拍照存證(防止店家事後說商品被破壞)

2.決定退貨後要如何和商家聯絡?
請先以拍賣問與答的方式告知要退貨(如果有私人MAIL我會再寄一次防止漏信)
這麼做的目的就是為了保留證據
只要能夠有足夠的證據，可以防止之後一切的後患
其次，為了防止賣家逃避，第一次先不以電話聯絡，防止之後看到你的號碼就拒接

3.多久前可以退貨?有甚麼限制

先暫時列出法條在跟大家說明，根據消費者保護法第19條之規定如下

I、郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或
價款。
II、郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
III、契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較
民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

我相信就算法條列出來，很多人也有看沒有懂，因為裡面都暗藏玄機
以下算是最重要的部分也是普遍最有疑慮的部分

(1)是不是只要網購就可以退貨? 否
如果你所購買的是有登記註冊的企業經營者，一定可以要求退貨
但如果你所購買的，其拍賣者為個人，則不適用此規定
因為此條乃在規範"企業經營者"，而非個人賣家，所以個人賣家不在此限

(2)7日內的期限是甚麼意思?
意旨收到貨品當天起算七日內，直接退回商品或需書面告知賣家你要退貨
只要7日內有進行告知義務，如果賣家不回應，仍就可以退貨
(保險起見，可將賣家在這七天內的拍賣動態自行備份，證明其仍有活動卻不願回覆)
如果賣家7日內均不予回應，可以直接寄發存證信函向賣家解除契約

(3)任何情況都可以退貨嗎?
是的，只要是收到商品未做任何更動的狀況下，都可以無條件要求退貨
很多賣家說，不接受不喜歡不符合等理由要求退貨，那只是他們的單方面說法
只要在7日內提出退貨需求，賣家是不得拒絕的

(4)退費金額要怎麼算?運費要自付嗎?
請要求賣家全額退款含回寄運費，賣家不得要求消費者支付任何費用
亦不得將賣場收取的手續費轉嫁到消費者身上

(5)可是賣方關於我有說明要自付運費跟一定期間退貨怎麼辦?
只要賣方所規定的任何條款違反消費者保護法，一律無效
簡單說對於不懂法律的人，會心生畏懼，但其實那根本是無效規定
另外，企業經營者與消費者解除契約，當事人雙方有回復原狀之義務
所謂回復原狀，就是退回物品，取回支付之價金。

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以上，給想退貨的大家做個參考
法律是保護懂法律的人，但是不保護讓自己權利睡著的人
法條生硬難懂，所以提供相關疑慮給大家參考
希望可以幫助到須要幫助的人，也希望大家保護自己的權益

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以下是題外話我自己遇到的情形

您好，運費本來就是由買家自付噢，由於您是先給XX好評，所以鞋盒裡的10元是您
應得的，退款金額是185元-(奇摩手續費185x0.03=5元)=180元，XX只能退給您180元
噢，請問您要郵局寄回還是要用便利商店寄回來呢? 選擇退回方式後，請您留言，
XX會給您退回的基本資料。

所以，請大家保護自己的權益，不要讓它睡著了~

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