在比熱福的消費經驗 - 網賣

大家新年愉快，想與大家分享在比樂福購物的經驗。

12/30日訂了六件衣服。

1/15日我詢問貨況
（雖然還沒到最慢期限，因為官網上說現貨可以２到７天內寄出所以我詢問，但現在官網好像又改了？）
店家：有兩件需要等，不等就出貨

後來我繼續問了大概等多久？寄出了嗎等問題，但店家遲遲不回覆。

1/21日店家：不等我們就寄出。
1/23日店家：已經寄出。

過程中我詢問關於貨況的問題，總是遲遲不回，讓我覺得很困擾。
後來我去領取我購買的衣服，發現原先購買的六件，只來了兩件，
更何況我當時挑選衣服，很多都是有現貨我才挑選的。

1/23日店家回覆我：斷貨的已經幫我補餘額。
1/23日我：我需要直接轉回戶頭，以後不會再訂貨。
1/27日店家：line跟我說拉
（我心裡很疑惑，從來沒有跟店家賴過，怎麼會提出這種要求？
　且態度仍是很輕浮無禮）

店家：七個工作天，你後臺要申請餘額結清，沒申請怎麼退？

其實到這個狀況我真的覺得此次消費經驗很糟糕，
過程我反映了四～五次，我要結餘額請受理，
因為此次經驗讓我覺得以後不會在此消費，
店家隨時都可以跟我說如何結餘額，但並沒有，
只在最後責怪我沒有程序看完。

我剛才到官網申請退款服務，發現退款需付15元手續費，
我消費、等待，六件衣服等近一個月才拿到兩件，我還須付手續費？
我很不能理解，但為了以後不要再受此氣，我仍決定退款。

我其實不算新客人，我在這個網站上陸陸續續買了兩萬多元，
一開始是覺得批發的限制我可以接受且負擔，
所以我跟朋友推薦也一起訂了很多衣服，
以往的經驗也很常使用FB的私訊功能與店家聯絡。
此次店家的處理方式讓我覺得很不被尊重，讓我真的動怒了，
（其實以前就有此狀況但這次真的太誇張）
我沒有感受到店家該有的專業與服務精神，
所以我以此經驗與大家分享，
網路購物真的方便簡單，但虛擬平台上仍需注意服務該有的品質，
祝大家消費愉快。

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