在便利商店打工的各位會問客人這個問題嗎 - 顧客行為

※ 引述《addbear (無家的小孩)》之銘言：
: 請問在便利商店打工的各位，
: 當您遇到一個只買個小籠包　荼葉蛋或是只繳交電話費用的人，
: 結帳時會問客人說〔這樣就好了嗎〕，
: 如果會是店長要求或是各位自願的呢？
: 謝謝

基本上,我們公司是會要求顧客服務百分之百
而且也相當要求面銷部份
公司甚至要求三部曲
1.歡迎光臨後加上面銷話術
2當客人在賣場時,沒其他客人需要結帳
必須過去跟客人推銷現在在特價的商品
3客人結帳時必須再次推銷目前特價商品或詢問是否還要其他商品

公司的原意當然是希望能藉此增加業績
可以藉由店員跟顧客間的良好互動
達到
1顧客能多掏出一些錢來..ex對新品有意思,特價商品剛好喜歡,趁特價多買一點
2顧客感到服務良好也願意再次消費

當然我們這麼做的同時客人的反應也會呈現兩極化
a有些客人會很高興,阿?特價唷,這麼划算,我去別家她們都不會說
挖~~~你們這家的店員都好會做生意唷
你們這家服務不錯唷等等
b不用了,我趕時間
臉臭等等

甚至有客人還會自言自語說
後~~~每次都跟我說,很煩耶
不過你們好像不說也會被公司罵厚.....我苦笑點頭

其實以前我也是很討厭去逛逛還被推銷的感覺
何況只是個便利超商
有時候就只是逛逛呀=.="很有壓迫感耶

不過自從自己之前在便利超商工作後
就能感受到那種體會
沒辦法,我們也是公司請的員工呀
公司這樣要求我們不做會被罵的很慘耶
要是被稽核或神秘顧客查到~~~嚴重還會被開單
所以我通常都會介紹商品完,要是那些婆婆媽媽很有興趣,我會繼續介紹
~~~~其實我也不想...我寧可趕快去訂貨做報表等等趕快把事情弄完
要是看起來不太歡迎我的,介紹完我就會說如果有需要可以在找我唷^^
然後回去做自己的事情
因為我服務態度不錯,客人都還沒有抱怨啦
但是有時候工讀生你不可能要求他心情一直都很好吧
但是他還是得將他的本分工作做好...面銷
所以才會造成您所遇到的問題
其實我有些熟客也都知道這是公司規定
我甚至會對那些不耐煩的客人笑笑說
哈~~沒辦法啦,這公司要求,你就當沒聽到沒關係啦
客人也都會笑=.=
我甚至還敬業到被公司打電話來一直哭
還一邊結帳又還要面銷
客人還說不要哭哭啦...真丟臉=.="
所以其實不要想太多
要是你對這樣的規定反感,
建議你可以去跟那家公司反應
不過不是跟公司去跟那家客訴....這樣會害那家被罵
哈哈
打了很多字...希望你不要反感

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