國外網站刷退問題 - 海外購物

其實信用卡銀行應該是可以幫忙的
只是你要有耐心以及堅決的態度

你可以向信用卡公司申訴該筆帳務有異常：消費了卻沒有拿到應得的商品

銀行那邊的說法會告訴你：他們可以去向商家作調閱刷卡單的動作

（網購沒有刷卡單，不過那是他們的標準用語，總之就是會去查帳）

不過銀行一定會一直強調向國外調閱帳單需要很久的時間（45-60天）
而且要手續費（一、兩百左右）
但是如果最後證實的確是商家的錯，那手續費就不會跟你收

你可以將手頭上有的相關資訊提供給銀行作加強佐證（例如往來信件）
不過他們一定還是會去問商家
因為你的利基在於對方的確有少給你物品
如果商家想賴，他們一定得提出有把全部商品都給你的證據
（invoice,郵寄證明等等）

拿不出來，你就勝訴了
銀行就會把錢還你

不過建議你還是可以一陣子就打去客服關心一下進度
通常銀行不會太主動，不過只要案件成立，他們是一定會去處理啦


個人經驗

在國外網站上定活動的票，選擇well call 的方式取票
結果到現場工作人員說找不到我名字，我又沒有列印訂購確認（誰會帶列印機出國啊）
我有抄訂購編號，但是他們也不裡，然後就死不給我進場

不想敗興而歸，只好現場購票進場（貴兩倍，其實還是蠻敗興的）

後來就有跟銀行申訴，堅持一定要查
因為我真的有訂購成功，他們也扣款了
不論他們的well call名單上到底有沒有我名字
對方一定拿不出來我有取票入場的證明（贏定啦！）

總之，我就耐心等到申訴日起兩個月過去（其間有問過，銀行都說處理中）
兩個月後再打去問，客服說還沒有消息
我就小抱怨一下不是說45-60天，而且之前我問都沒有回我確實的狀況
結果第二天早上銀行的打給我
直接就告訴我那個案子已經確認有結果了
當期帳單就會把款項退給我....

我問他：昨天問你們還說不知道，怎麼現在一下就退款（難道要催才會有退？）
他就說（我覺得是亂回答）：喔因為我們的標準處理程序是要到60天滿才會作退款動作

什麼鬼？

管他的，總之正義有獲得伸張就好:p

嗯我想每家銀行的處理程序可能會稍有不同
但是只要消費這這邊站得住腳，應該都是有機會的

試試看吧

Good Luck!

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忘了說

因為你的狀況是部份有異常，而不是整筆
我不確定處理上會不會有差異（可能會比較麻煩？）
不過應該還是可以申訴啦

如果信用卡銀行真的不理
可以試試直接跟VISA或Master（看你的是那家的）反應
因為這種狀況對他們來說，是幫他們找出劣質合作商家
他們應該是要受理的
而且銀行其實也是透過國際組織去查的

不過VISA或Master一定還是會先叫你們跟信用卡銀行反應這個狀況

嗯...就是要有耐心囉 :)





※ 引述《sophieali (Sophiea)》之銘言：
: 最近年假在整理帳單，剛好發現一筆去年11/14號在國外刷卡的帳還沒刷退
: 敝人在去年11/14號在國外網站刷了一筆帳款，12/1號收到產品
: 發現短缺約200歐元的產品，我當下就打電話&寫Email去國外確認產品的問題，
: 商家也很老實說他們的商品短缺，所以少寄了，也承諾會refund by VISA
: 但是一月中旬左右，我有打電話去銀行問是否已經完成退款，
: 信用卡銀行說: 這筆款項還沒刷退
: 我再請教銀行是否能提供其他建議，或是有什麼意見，可以幫忙我催款。
: 因為這是我第一次在國外網站刷卡有短缺產品，不知道該怎麼解決。
: 銀行回覆: 只能幫忙確認是否有完成刷退，帳務上有問題要刷卡人跟購物網站自行解決
: 因為已經快要兩個月了，國外那邊除了12月11號有EMAIL告知他們會REFUND之後，
: 再寫信過去就沒有回覆了。
: 想請教版上各位，碰到這樣子的情況，我除了打電話&寫EMAIL給國外的網站之外
: 還有什麼樣的方法可以處理這樣子的事件呢?
: 謝謝!!!

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