因重大瑕疵賣家提出退貨而未達免運優惠 - 網店

***此篇非抱怨 而是想跟大家討論這個議題XD

最近跟了連線
因為賣場規定滿三件免運且折50
所以雖然喜歡的不滿三件
但為了免運還是湊了三件下標

收到貨後其中一件穿出門受到朋友大力稱讚
本來很開心~~~
但沒想到回家衣服第一次丟洗衣機
拿出來就縮水了
而且是縮到國小一年級應該都穿不下的那種
打開網頁確認網頁無註明要手洗
就聯繫賣家尋求協助

(這裡特別註明一下
賣家從頭到尾的服務態度都很好)
賣家回覆要我先把衣服寄回去再看怎麼處理
所以我花了$60把縮水的那件寄回給賣家
後來賣家問我接不接受退貨
她直接退錢給我
我想說就算換新的給我可能還是有縮水的疑慮
就答應了 也請賣家退給我一件衣服的錢和退貨運費$60

今天賣家通知我已退款
我去戶頭發現只有退衣服的錢
沒有退給我退貨運費$60
聯繫賣家後
她表示因為我退一件沒有達到免運優惠
(免運且加扣50
她才沒退運費給我
但這次她願意再退$60給我
下次就要扣除免運優惠的金額再退了


老實說
我有點被賣家說服 想說那$60要不要乾脆算了
但又覺得我就是為了免運優惠才買三件
(省運費$80+折扣$50=優惠$130)
現在因商品有問題
賣家提出退貨處理
以賣家的邏輯
如果下次又遇到這種問題
我在非自願退貨的情況下
收到的退貨金額還必須扣掉免運優惠再退給我
(商品金額-$80-$50+$60)
感覺有種早知如此幹嘛買三件的感覺 <囧>

因此想知道大家的想法
當遇到非自願退貨 而未達免運優惠時
大家覺得怎麼處理才合情合理
不會霸凌賣家 買家又不會覺得權益受損呢？




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