因為評價而被停權 - 網賣

各位版友大家好
有一件事想請教大家
我是奇摩的賣家 我的賣場販賣的商品都維持在五樣左右
但過去一年累積的評價大約有四千多個(商品蠻熱門的)
我自認有很認真做售後服務的動作 所以我的名聲全部都是正評
因為很多客人都是使用超商取貨付款的機制 所以相對的評價累計速度就會很快

昨天下午三點左右被奇摩管理通告系統通知:
在此通知您，近日我們收到使用者來信反映以及系統偵測，
發現您以大量不當換取評價為目的刊登拍賣商品，已嚴重違反了我們的會員評價制度，
我們已將您的帳號停權。若您有註冊使用輕鬆付，拍賣停權期間，輕鬆付的功能亦將受到
限制。

由於買賣雙方的誠信與優良評價是一個安全交易環境最重要的因素，
因此我們提供了會員評價制度讓賣方與買方（得標者）交易後的一個確實紀錄，
但是我們禁止會員賺取不當的不實評價。
經管理部門查證，您不當使用會員評價功能，
刊登拍賣網頁，藉以賺取評價。

可我所販賣的商品從去年到今年都是一樣的 所販售的價格也是一樣的
我自認沒有任何違反評價制度的手段 都是很正常的出貨
也不會為了規避交易手續費而另外開賣場
其實很明顯我是被同業眼紅惡意檢舉的
客服就是認為我沒有照實出貨給買方 但卻賺得了買家的評價

但客服部門就是說我有違反
客服電話我也打了並且也上傳了一些交易完成的截圖
不得不說 客服回報制度真的很爛 只接受截圖 並容量限制500KB
甚至截圖才280KB 客服就收不到 魚雁往返真的很耗時
但客服不接受我的說法 回信給我的內容如下:
經由檢視您來信說明狀況，倘若您該些交易皆已完成，
> 需請您提供所有已完成交易證明，若皆已貨到付款方式完成交易，
> 您可提供以寄出單據快照，及每一筆買所購買商品編號、
> 對方拍賣代號，利用快照提供給我們確認

...........光到去年底為止 我的交易數量就達三千八百筆
我當然認為這是非常不合理的要求
但客服反而說可能我所有的評價都有問題 全部的交易明細都要截圖
但面交的如何舉證? 一些使用IBON交貨便寄出的 買賣留言板被洗掉的 根本資料無從找起
更不用說一張一張上傳到客服那 還有傳不上去的風險

我也跟客服ARGUE這點 客服還跟我說請我跟買方連繫 = = 連絡方式都被洗掉了
再說當每個買家都有義務幫我嗎?
我從頭到尾都不認為我有違反任何評價制度
我從哪可以找到這麼多人下標 客服的意思就是認為我讓人假下標真賺取評價
試問怎麼會有人跟錢過不去的 光是交易手續費每個月就是好幾千塊錢

針對我和客服反映的問題
倘若您已完成所有交易，
需請您再次來信提供近四個月內「所有」交易之紀錄，
若有採用貨到付款方式完成交易之情形，需請您提供寄出之單據快照，
及每一筆買方所購買之商品編號、對方拍賣代號，利用快照提供給我們確認

怎麼看我都認為這是不合理的要求
其一:過去四個月起碼有上千筆的交易
其二:有些非輕鬆付的交易真的就很難舉證出來
但奇摩把我停權了並凍止了我的輕鬆付功能
對我來說影響非常大
這件事情讓我對奇摩拍賣感到心寒以及不可理喻

我想請問也有版友賣家有遇過這種問題嗎?
該如何處理 要怎麼跟客服爭取回我自己應有的權利???
評價高也是一種原罪 真的覺得很莫名其妙~~~~~







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