[問題] 蝦皮疑似遇到買家詐騙 - 網賣

不好意思，首次發文，有錯請指出

本身是一個家用品零售商，前一個禮拜左右，

一位購買寵物電動剪的買家在收到貨品後私訊我，

並附上電剪插上電無法使用的影片，

隨後我請買家將物品退回，他聲稱沒有使用過

我卻發現在寄回的商品盒內、電動剪零件間隙發現大量毛髮，

並且電動剪本身的多處已經產生鏽蝕，

實在很難相信這是我們寄出的全新商品，

可惜我平常沒有出貨錄影的習慣，是我的錯

目前問題出在，拍賣經營了好幾年，不想姑息這種人

消保官又是保護消費者專用，想請問有類似經驗的賣家如何處理這種事？


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