商城PS MALL處理態度 - 網店

＊商品/店家名稱：PS Mall

＊購買連結：http://tw.mall.yahoo.com/item/p054741691440

＊相關佐證：寄錯商品又缺贈品

＊事發經過：

2/13幫朋友購買了一頂假髮,
當時網頁有顯示有活動買假髮就送髮網跟髮梳,

也沒有說贈品送完為止,就只有說買就會送,
因為我們都沒買過假髮,所以也沒有那些髮網跟髮梳,
當下想說既然有送就購買了,

結果我朋友3/3收到貨,
因為等了半了月終於收到了太高興直接就把假髮剪標拆開來看了,
剪標後才發現顏色不對,

賣場上這款假髮只有一種顏色:亞麻+粉紅, 但是收到的是深紅+深藍!
因為假髮外有個黑色一層網子包住,加上以為是賣場圖片打光顏色比較淺,
所以拆之前真的沒想到顏色不對...

然後也注意到包裝裡沒有附上當初說會送的髮網跟髮梳,
之後趕緊留言詢問賣家說是不是寄錯了以及表示沒收到髮網跟髮梳,
賣家僅貼上制式的退換貨方法回覆,並表示贈品送完就沒了

我們再回覆說可是已經剪標了怎麼辦,再另外強調當時贈品沒說送完為止,
但賣方仍是只貼上跟第一次完全相同的退換貨方法,叫我們點選退換貨申請等等的
而不回覆贈品問題

我們只好再次詢問剪過標才發現寄錯款式可以換貨嗎跟再次強調贈品問題,
賣方這次才給了不同的答案,說剪過標就不能退了,
但仍完全不回覆贈品的部分!

我知道沒有先確認好商品就剪標是我們不對,所以也不強求說要讓我們退換
但是贈品部分當時並沒有說送完為止,
我們也是有很大部分原因是因為有贈品才訂購的!

若真的贈品送完也就罷了,

但重點是
在我們購買後送髮網活動一直到昨天都還有繼續,
甚至昨天活動期間結束後,今天早上又重新開始了送髮網跟髮梳的活動,
而且在今天開始的這個活動頁面上才有註明說送完為止

這樣不就要嘛就是還有量繼續送可是因為漏寄了就推說送完沒有了,
要嘛就是用送髮網跟髮梳還吸引客人購買可是實際上都是不會附上的

不管是哪個真的讓人感覺很差耶,而且賣家真的完全跳過贈品問題不回應
讓人感覺更差了!

當時明明就是以送髮網跟髮梳做促銷吸引客人購買,
但現在聽到客人沒收到後,
一方面回覆說送完就沒了,
另一方面又繼續擺上這個促銷繼續賣,然後完全不回應

等了那麼久收到錯誤的商品
因為自己的錯剪標了所以也不能要求退貨,

但我們當時就是為了那促銷活動買的
現在卻沒附上贈品,店家又不回覆
真的沒有別的辦法了嗎T___T







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